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基于Internet的呼叫中心与客户关系管理

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摘要

随着市场竞争的日益激烈,以客户关系管理(CRM)为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视,基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑正经历着前所未有的变革,两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展.

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来源
《信息技术》|2002年第10期|39-41|共3页
作者
王浩鸣;
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作者单位

陕西经贸学院管理科学与工程系,西安,710041;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 TP393.07;
关键词
呼叫中心; 客户关系管理; Call Center; CTI; CRM; Internet;
入库时间 2023-07-24 22:24:10

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