急救知识和沟通技巧在催警中的应用效果分析

摘要

目的：探讨急救知识和沟通技巧在催警中的应用效果。方法将600例120呼救电话受理中的催警事件分为两组，观察组300例，采取专业急救知识电话指导和沟通技巧。对照组300例，在接警以及应对催警过程中给予常规接警及派车。结果观察组的满意率为99％，投诉率为1％；对照组满意率为88％，投诉率为12％。结论正确及时使用急救知识电话指导和沟通安抚技巧，在120调度指挥工作中具有积极的推动作用，更有利于对患者提前开展有效的院前急救工作。