门诊护士与患者之间的沟通技巧

摘要

目的:探究分析门诊护士与患者之间的沟通技巧。方法:研究以2019年1月至2020年1月我院门诊收诊的患者90例为观察对象,以入院时间先后顺序对该90名门诊患者进行分组,先入院的45名患者实行常规管理(对照组),后入院的45名患者实行人性化护患沟通管理。结果:观察组患者中未出现投诉案例,对照组患者中门诊投诉率达11.11%,两组对比(x2=5.2941,p=0.0213);观察组患者护理服务满意度达97.78%,对照组患者护理服务满意度达86.67%,两组对比(x2=3.8726,p=0.0490)。结论:在临床门诊护士的工作中实行人性化护患沟通能够提升患者就诊的便捷性,降低患者的投诉率,改善医患关系,提升医院门诊服务的满意度。