呼叫中心员工工作倦怠原因及对策分析

摘要

呼叫中心作为企业增进同顾客之间关系与提高服务效率与质量的主要部门之一，受工作压力以及特点等因素影响，呼叫中心员工较易出现工作倦怠现象，本文对工作倦怠出现原因展开分析，运用EAP理论提出针对性激励对策。