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刘德文; 高维和; 周春阳;
1. 南京邮电大学管理学院 2. 上海财经大学商学院;
顾客抱怨; 工作中心性; 工作调节焦点; 角色服务行为;
机译:基于角色理论的目标导向型领导如何以及何时影响员工话语行为
机译:查mu地区电子银行服务中顾客行为及其对顾客满意度,忠诚度和服务质量感知的影响研究
机译:环境质量,食品和餐馆服务对餐馆的心理形象,顾客感知价值,顾客满意度和顾客行为意图的影响研究:(以BOROUJERD餐馆为例)
机译:他们为什么抱怨我的新系统?员工抱怨作为用户抵制行为的理论基础和经验证据
机译:购买后评估因素对在线和店内顾客抱怨行为的影响。
机译:服务业中滥用监督对员工以客户为导向的组织公民行为的影响机制研究
机译:美国空军职业顾客服务环境对aFCOms商店级员工规模支持的仿真分析
机译:影响顾客行为的系统和方法
机译:衡量公司房地产/设施管理/工作场所服务中的服务对员工敬业度影响的方法
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