Research of Mechanism on the Impact of Abusive Supervision on Employee’s Customer-oriented Organizational Citizenship Behavior in the Service Industry

摘要

员工在工作场所的行为一直以来都是组织行为领域研究的焦点。现有研究表明，该行为及与之相关的态度受到员工自身情绪以及管理者领导风格的影响。辱虐管理是企业中常见的负向破坏性领导行为，对员工工作压力、顾客导向的组织公民行为（OrganizationalCitizenshipBehavior，以下简称OCB）都有至关重要的影响。作为企业管理者，认识员工情绪，并选择适宜的领导风格和管理手段来激发员工的积极行为，对增强管理有效性、维持良好的顾客关系以及实现企业基业长青十分必要。 本研究通过对辱虐管理、工作压力、情绪劳动和顾客导向的OCB相关理论进行综述，采用文献资料法、问卷调查法等研究方法，基于中国文化背...