基于惠普ITSM理论的IT企业服务应用实践探讨

摘要

随着信息社会的快速发展,服务质量对企业业务发展的推动作用日益凸显,尤其是科技含量较高的IT业,服务在产品价值实现上作用不言而喻,为深入探讨惠普ITSM理论与实践,本文拟着重研究提高IT企业实际运作能力的具体实践,并以在IT服务领域取得较大成就的惠普公司进行总结研究,探索适合IT企业的运营策略,使其能最终实现企业与客户的双赢。