团队建设理论探讨及在惠普Call Center大客户直销部的应用

摘要

对于不断延伸的管理学，团队管理思想正在成为一个焦点。 本文运用团队建设理论，对一家大型跨国企业的大客户直销部的团队建设实践进行了研究和探讨。研究对象——中国惠普的大客户直销部是一个成熟企业中的成长型部门，目前正处于迅猛发展的成长期，在几年之内人员由3人迅速扩张到100人，由于业务和人员的飞速增长速度甚至超过了公司目前可提供的支持体系跟进的速度，在部门运作过程中遇到了各种各样的障碍，给部门的团队建设带来了很多问题：如销售团队招聘难使得“巧妇难为无米之炊”；直销模式尚不成熟导致整个团队面临挫折感，士气受损；巨大的工作压力和工作量使得工作气氛压抑、沉重；竞争对手的虎视眈眈导致团队人心浮动……等等。针对这些问题，本文研究了多种团队建设理论和方法，首先探讨了团队和团队管理的实质，然后分别对团队及其团队中的个体的行为和心理学因素进行了探讨和思考，最后总结出了成功团队管理的三个重要原则：社会身份原则、共有的信念和尊重。应用这些团队建设理论，从选才、部门氛围及文化搭建、激励机制、授权机制、团队凝聚力营造、培训及职业发展规划等方面对于惠普大客户直销部的团队建设实践进行了分析和评价。 本文以一个真实的团队环境为背景，对团队建设理论进行了归类和整合，并将其应用于实际问题的解决。整个研究过程体现出了通过理论指导实践，通过实践更透彻地领会理论的研究方法的有效性，并揭示了有效的团队建设对于指导工作实践的重大意义。

目录

1绪论

2理论综述

3中国惠普大客户直销部背景介绍

4惠普大客户直销部团队建设面临的问题分析

5基于团队建设理论的解决方案

结束语

参考文献

致谢

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