基于服务接触理论的快递企业服务补救探讨

摘要

本文首先探讨了服务接触的内涵，然后在分析快递企业、顾客和一线员工三太快递服务接触要素的基础上，剖析了快递企业服务失误的类型及其原因，构建了基于服务接触理论的快递服务补救模型，提出了服务补救的若干对策建议。