服务接触
服务接触的相关文献在1998年到2022年内共计170篇,主要集中在经济计划与管理、贸易经济、信息与知识传播
等领域,其中期刊论文163篇、会议论文7篇、专利文献251243篇;相关期刊119种,包括人力资源管理、管理观察、管理学报等;
相关会议7种,包括2012JMS中国营销科学博士生论坛、第十届全国无形资产理论与实务研讨会、第一届第三次全国护理伦理学术年会等;服务接触的相关文献由251位作者贡献,包括蒋婷、蔡礼彬、刘思峰等。
服务接触—发文量
专利文献>
论文:251243篇
占比:99.93%
总计:251413篇
服务接触
-研究学者
- 蒋婷
- 蔡礼彬
- 刘思峰
- 张正慧
- 王建玲
- 刘焱
- 王影
- 田志友
- 袁立君
- 邓国勇
- 银成钺
- 刘丽霞
- 刘晓
- 吕雅坤
- 吴作民
- 周军
- 周小兰
- 岑詠霆
- 张圣亮
- 张秀红
- 施春艳
- 李彩其
- 李肖楠
- 杨艳
- 杨雪
- 汪克夷
- 汪峰
- 王飞
- 甄军芳
- 符国群
- 董大海
- 邱广华
- 邱素津
- 邱英祧
- 高维
- 黎冬梅
- 黎建新
- 丁一
- 丁凡
- 丁宁
- 丰佳栋
- 乔颖
- 于丽曼
- 任维廉
- 优一
- 何思倩
- 余伟萍
- 余维臻
- 俞文皎
- 党春梅
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刘文静;
袁依格;
刘炳胜
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摘要:
高度殷勤式服务是指在服务接触中,服务人员主动以较高的频率或热情为消费者提供超越顾客需求的照顾、关心和信息的行为.近年来,伴随中国“三新经济”的迅速增长,线上线下企业的殷勤服务实践日渐兴起.然而,营销研究尚未对高度殷勤式服务进行系统论述,也未对其影响顾客反应的机制和调节因素进行全面的分析.论文立足中国服务业实践,对高度殷勤式服务进行研究评述与概念辨析,提出了高度殷勤式服务的三个维度特征在线上与线下服务的不同表现.从说服知识理论视角出发,论文论证了高度殷勤式服务通过影响消费者怀疑对顾客反应发生作用,这一过程的调节因素有服务真诚度、消费者权力感和顾客关系类型等.因此,论文为理解高度殷勤式服务这一快速发展的新兴服务实践建立了一个系统的理论框架,为服务接触、说服知识、顾客授权和顾客关系等领域的研究提供了新的思路,同时也对中国企业的服务管理和在转型时期降低消费者怀疑具有重要的实践价值.
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庞凯童
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摘要:
面对竞争激烈的市场,中小企业如何以服务顾客为导向进行运作成为其发展的关键。基于社会网络理论与情绪认知理论,探索关系网络对顾客感恩的影响因素,此外,提出以服务接触为中介变量,探讨其作用机理。研究表明,关系网络正向影响服务接触;服务接触正向影响顾客感恩,服务接触在关系网络和顾客感恩之间起中介作用,且企业社会责任在服务接触中介作用的后半段路径中起调节作用。因此,为中小企业利于关系网络给顾客提供优质接触服务,从而提升顾客感恩、建设稳定顾客群体提出建议。
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宋扬;
范蒙蒙;
宋倩男
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摘要:
领地行为的研究已经由组织行为学领域扩展到了营销领域,服务接触是消费者衡量服务质量的中心环节,部分学者对领地行为相关研究进行有意义的文献述评,从组织领域切入似乎成为学者们的主流研究,针对服务接触领域却鲜有涉及。本文对服务接触中的领地行为内容进行梳理,并对服务接触中的商家、员工和消费者的领地行为进行综述:第一,阐明服务接触中领地行为的内涵。第二,总结服务接触中领地行为的前置、后置构念及其影响机理,为今后在服务接触中发展积极领地行为和预防消极领地行为做铺垫。第三,对未来研究方向提出展望。
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朱万秀
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摘要:
从服务接触的角度分析了影响农村快递业服务质量的因素,借鉴现有研究设计了快递业服务质量评价指标体系;通过问卷调查采集数据,利用因子分析验证了质量评价指标体系设计的合理性以及可靠性,采用共同度百分比法计算指标权重,得知在顾客心中不同影响因素的重要程度,并得出所调查对象感知的服务质量结果为合格偏下的结论.
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吴晓雨;
陆敏
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摘要:
文章以酒店服务接触为自变量,首次引入感知面子作为中介,探讨酒店顾客契合行为的影响机制.通过结构方程模型验证了服务接触对顾客契合行为具有部分的正向影响,服务接触部分正向影响感知面子,感知面子部分正向影响顾客契合行为,感知面子在服务接触和顾客契合行为之间有中介效应.因此,酒店管理者应有针对性的改善服务环境,引导顾客间的积极接触,强化顾客的面子感知,帮助酒店进一步实现顾客契合行为,进而使酒店获取更多的顾客资源,提升竞争优势.
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刘昀;
张作昌;
贺清哲
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摘要:
随着我国经济的发展、居民收入水平的提升、商业体系的健全以及消费观念的转变,顾客的冲动消费现象日益普遍,但进一步激发顾客的冲动消费行为仍然是企业实现销售增长的重要方式.目前关于顾客冲动消费行为的研究虽然很多,但大多未能综合考虑顾客购物环境中顾客与职员、顾客与顾客以及顾客与环境相互作用的因素.因此,本文根据问卷调查数据来构建多元回归模型,深入研究了服务接触、认同感与顾客冲动消费行为间的相互关系.研究表明:服务接触对顾客冲动消费行为呈显著的正向作用,顾客与环境接触对顾客冲动消费行为呈显著的正向影响,顾客间接触对顾客冲动消费行为呈显著的正向影响,顾客与职员接触对顾客冲动消费行为无显著影响;服务接触对顾客认同感呈显著的正向作用,顾客与环境接触对顾客认同感呈显著的正向影响,顾客间接触对顾客认同感呈显著的正向影响,顾客与职员接触对顾客认同感的关系无显著影响;顾客认同感对顾客冲动消费行为呈显著的正向作用;顾客认同感在服务接触对顾客冲动消费行为的影响中起部分中介作用.
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戴利;
郭方方
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摘要:
在电子商务的冲击下,线下门店的销售额受到挤压,生存空间日渐缩小.如何提振线下门店的销售额,促进顾客在线下门店消费成为实务界广泛关注的话题.在当前人们的消费习惯下,促进顾客线下消费与顾客冲动消费行为存在一定的重叠效应.本文使用SPSSAU统计软件,采用调查法,通过中介效应模型实证检验发现:第一,服务接触与顾客冲动消费行为正相关,顾客购物过程中的服务接触能显著促使顾客冲动消费;第二,服务接触与顾客认同感正相关,顾客购物过程中的服务接触能显著增加顾客对产品的认同感;第三,服务接触通过提升顾客认同感而促进顾客冲动消费行为,顾客认同感在服务接触促进顾客冲动消费行为的过程中发挥部分中介作用.
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朱晓峰;
盛天祺;
程琳
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摘要:
从服务接触视角构建政府数据开放平台评估框架,探讨政府数据开放平台的实际能力和实际效果,有助于提高政府数据开放平台的实际应用价值。通过服务接触角度构建了政府数据开放平台理论模型,并基于此梳理政府数据开放相关要素,形成平台评估框架;进而以10个国家的政府数据开放平台为例展开实效评估与分析。研究认为,各平台的实效与经济发展水平不存在简单线性关系;从接触区域而言,各平台在前台服务接触区域存在明显差异,从接触维度而言,各平台在人员接触维度截然不同,在平台接触维度上均不理想。
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郭玉侠;
吴雪
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摘要:
顾客信任是影响顾客关系持续的重要变量,服务接触是顾客感知形成的直接来源,顾客信任形成与服务接触之间存在内在联系。以O2O网购服务为研究对象,基于服务接触的时序化以及情境化背景,动态解构顾客信任的影响因素,描述顾客信任的变化过程。实证结果表明,线上信息接触与互动接触正向影响线上初始信任,线上初始信任及线下服务过程接触、服务结果接触共同促进线下持续信任的形成。线下持续信任形成中的体验感知及对商家的线上初始信任感知共同影响顾客对线上商家的持续信任。服务接触的互动视角为理解顾客信任动态性提供新的证据,不同服务接触阶段采用赢得顾客信任的不同营销策略,为服务企业信任水平的提高提供借鉴。
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程希
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摘要:
目的通过服务设计思维与服务剧场模型来探究社区文体设施的服务接触,并提出社区文体设施的服务设计方向及改进策略。方法以服务设计思维为出发点,采用服务剧场模型对社区文体设施服务中的利益相关者与服务接触进行梳理,并以此展开社会调研,归纳出当前文体设施的服务缺口;通过改进和完善服务接触,使服务流程更加完整、缜密,并进一步优化文体设施服务蓝图,提出设计思路。结论社区文体公共设施服务的有效执行需要从更加全面、系统的服务设计视角出发,注重核心服务接触前期与核心服务接触后期的完整与连贯。通过整合利益相关者之间的沟通与协作、线上线下多渠道的信息传递,以及文体设施、活动空间、场地环境和周边配套设施的设立与规划,并以此构建新的服务蓝图与设计,从而为优化社区文体设施服务提供参考。
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王影;
贺晓琴;
优一
- 《第十三届中国营销科学学术年会暨博士生论坛》
| 2016年
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摘要:
服务接触中顾客愤怒会给服务组织、服务人员、同属顾客带来负面影响,学者们的研究集中在用服务补救来挽回服务失败,但实际上不是所有的愤怒顾客都可以通过服务补救来挽回.本文从顾客愤怒的心理形成机制为切入点,基于公平理论视角,采用关键事件技术(CIT)对顾客愤怒的心理形成过程进行分析,研究结果表明:服务接触中的结果不公平、程序不公平、交互不公平和信息不公平会诱发顾客的愤怒情绪,其中结果不公平引发的顾客愤怒采用服务补救是最有效的,最后针对不同类型的顾客愤怒提出有针对性的管理启示.
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王茜
- 《中国图书馆学会2008年学术年会》
| 2008年
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摘要:
服务接触指的是“在服务体验过程中顾客与服务组织的服务提供者进行接触而发生的相互影响、相互作用”,也称“服务即遇”,读者服务接触是读者与公共图书馆之间的动态互动过程,是读者与服务支持和服务传递系统间的互动。读者和公共图书馆之间发生的短暂接触,体现的是公共图书馆、馆员和读者三者之间的关系,往往是读者评估服务的重要瞬间;形成读者对公共图书馆服务质量的评价,关系到公共图书馆服务竞争力的构建。本文对公共图书馆读者服务接触进行分析,介绍了基于服务接触的公共图书馆读者服务竞争力的形成,提出公共图书馆提升读者服务竞争力的对策:建立规范化标准化服务流程;建立便捷的集成式服务模式;建立统一可控的服务标准。
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邱素津;
陳天志;
陳家祥;
邱英祧
- 《第十届全国无形资产理论与实务研讨会》
| 2012年
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摘要:
本文分为两部份,前半部透过和关文献及理论,来探讨并回顾知觉性评估之涵意、应用层面及研究途径等内内容,后半部则参酌应用资讯整合理论进行对会计师专业服务接触之顾客关系品质知觉实验,研究显示,整体受测者对会计师专业服务之满意及信任的知觉倾向探等权重平均模式来整合在服务接触中所知觉之专业素养与服务热忱两项品质.
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