基于ITSM的计算机实验室管理模式探讨

摘要

随着招生规模的不断扩大,高校计算机实验室的建设也呈现快速增长的趋势。因此,提供高效率、低成本的IT服务,逐渐成为高校信息化建设的一个重要课题.本文针对计算机实验室目前存在的问题,给出了ITSM在计算机实验室中的实施步骤,初步建立IT服务目录,设计IT服务组织结构和管理流程,并给出基于目标驱动的ITSM度量模型。