旅游企业服务利润链理论探讨

摘要

旅游企业的服务能力,标志着企业的整体形象.营造顾客难以忘怀的消费经历,需要员工投入真挚情感,并在服务的细微之处,体现出服务水平和服务价值.企业文化是提升服务价值的前提,让顾客满意,企业应首先让员工满意.在良好的氛围下,员工才能创造性地实现服务价值,实现用最小的投入,获取最大的企业价值.从而达到提升企业品牌,提升竞争力的目的.