基于KANO理论的企业技术人员胜任特征构建

摘要

基于KANO理论的思想,通过问卷调查的方法,从绩效评价者的角度构建了企业技术人员基准胜任特征和鉴别胜任特征.共确定沟通能力、坚韧性、解决问题能力、全局观念、团队合作、责任心、专业知识与技能、自信心8项基准胜任特征,成就导向、概念性思考、果断性、监控能力、信息寻求能力、专业敏感性、反思能力、创新意识、分析能力、服务意识、学习能力、主动性12项鉴别胜任特征.