基于KANO理论的高校图书馆员胜任力模型构建

摘要

高校图书馆员的胜任力对图书馆的发展起到至关重要的作用。随着计算机网络技术的飞速发展，高校图书馆传统的服务模式面临严峻的挑战，传统的工作内容与工作方式都在悄然发生着改变。图书馆员的素质要求成为值得研究探讨的重要问题。本文通过Kano模型和胜任力理论相结合的方式，采用文献分析法和问卷调查的方法，借助数据分析、构建高校图书馆员胜任力模型，借助层次分析法确定各项指标的权重，并将馆员的基准性胜任力要素和馆员的鉴别性胜任力要素区分开来，总结调研中发现的问题并得出结论，提出针对性的对策和建议，为高校图书馆人才选拔、改革创新、优化服务提供参考与启示，以期促进图书馆事业的可持续发展。

目录

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景与意义

一、研究背景

二、研究意义

第二节 国内外研究现状

一、国外研究现状

二、国内研究现状

三、国内外研究现状述评

第三节 研究内容和方法

一、研究内容

二、研究的方法

第四节 本文的创新之处

第二章 Kano理论和高校图书馆员胜任力概述

第一节 高校图书馆员胜任力概述

一、胜任力的内涵及其应用

二、高校图书馆员胜任力的内涵

三、高校图书馆员胜任力的作用

第二节 Kano理论及应用

一、Kano理论(模型)的主要内容

二、Kano模型的应用

第三章 基于Kano理论的高校图书馆员胜任力模型设计

第一节 胜任力模型的设计

一、胜任力模型设计原则

二、胜任力模型设计思路

第二节 基于Kano理论构建胜任力模型的具体步骤

一、建立Kano模型与胜任力要素的联系

二、高校图书馆员胜任力要素的确定

三、问卷调查与统计

四、研究结论

第三节 胜任力模型的权重设计

一、层次分析法概述

二、建立层次结构模型

三、建立两两对比判断矩阵

四、层次排序及一致性检验

五、具体实施过程

第四章 结论及建议

第一节 研究结论

第二节 研究建议

一、从馆员自身方面

二、从高校图书馆管理方面

三、从高校图书馆工作发展方面

第五章 总结与展望

第一节 全文总结

一、论文的主要工作

二、论文的不足

第二节 研究展望

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间发表论文

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