信息不对称条件下的客户关系管理研究

郑晓群

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@@ 一、引言rn著名的国际咨询公司Gartner Group将客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)定义为:是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效地组织企业资源,确立以客户为中心的经营行为,以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度.

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来源
《经济论坛》|2007年第12期|95-96|共2页
作者
郑晓群;
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作者单位

浙江工业大学经贸管理学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
客户关系管理; 信息不对称; 管理研究; 以客户为中心; Gartner; 国际咨询公司; 企业资源; 客户满意度;
入库时间 2023-07-24 19:24:25

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