幼儿园危机管理刍议

摘要

危机“crisis”来源于希腊语，其意义为“决定”。关于“危机”，诸多学者给出了不同的定义。著名的危机管理理论大师劳伦斯·巴顿认为，危机是一种会引起潜在负面影响的、具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大影响。此定义包含了危机的两个不同阶段，即现实的危机和潜在的危机，同时指出了危机的后果：有形的和无形的伤害。