基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究

摘要

从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况，并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低，其中，服务的可靠性和便利性发展较好，服务的关怀性需要调整，而服务的响应性急需物流企业改善。