高等院校本科教学质量满意度与忠诚度实证研究——基于648位大学本科生的调查数据

摘要

一、理论基础、研究假说和研究模型（一）理论基础。基于经典满意度与忠诚度模型，高等院校本科教学质量满意度与忠诚度模型包括学生感知质量、学生满意度、学生抱怨和学生忠诚度四个方面。（二）研究假说。