把顾客利益放在首位——苏联一家贸易公司的先进管理经验

摘要

苏联伊万诺夫州的福尔曼诺夫市贸易公司,现有职工一千多人,其销售额超过四千一百万卢布,并且这个数额在逐年增加。福尔曼诺夫市人口不算多,建筑物分布比较紧凑。考虑到这种情况,该贸易公司把主要精力放在扩大商业企业上,但这只能依赖改造现有的商业企业来实现。最近几年,在郊区农村兴建了商店、仓库,出现了现代化的商业大楼。