A.O.史密斯最佳顾客满意度管理经验剖析——打造团队 一切以顾客满意为出发点

摘要

在现今的厂商合作中，很多人将二者的关系形容为博弈。而艾欧史密斯（中国）热水器有限公司（以下简称A．O．史密斯中国公司）则将整个团队的职责定位于为“全心全意为客户服务”，中心工作围绕创造顾客最佳满意度来进行，秉承着“专业化＋精品化”的企业理念，注重研发创新及过硬的产品质量，在不断地满足中国消费者需求的过程中取得了快速的发展。在过去的十几年中国市场耕耘中，A．O．史密斯中国公司零售额一直保持了40％以上的高增长率。目前，其市场份额占据了中国热水器行业的领导地位，A．O．史密斯中国公司已进入中国热水器行业两强行列。其生产的热水器产品在中国凭借更好的质量和更高的客户满意度，在众多的消费者尤其是中高端消费者心目中建立起了良好的口碑和声誉。