基于CRM的汽车客户满意度评价体系研究

摘要

对汽车客户满意度的评价，必须进行科学的定性和定量分析。然而关于汽车客户满意度的评价，由于其影响因素众多，目前并没有可靠的定量计算评价方法，为此笔者探讨用熵权值模糊综合评判的方法来定量分析这一问题，以达到科学的评判目的。