基于模糊综合评判法的卷烟零售客户满意度评价体系研究

摘要

本文通过对国内外相关成果的研究,结合行业实际,建立卷烟零售客户满意度评价指标体系,并运用模糊综合评价法建立卷烟零售客户满意度评价模型,进而建立一套科学、系统的卷烟零售客户满意度评价体系.其中,选取的卷烟零售客户满意度评价指标,符合全面性、重要性、实用性和可控性要求;基于模糊综合评价法的卷烟零售客户满意度评价模型,较好地解决了客户满意度评价的模糊性,使评价结果更具有客观性和有效性.