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基于CRM的图书馆客户满意度测评体系研究

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摘要

本文在介绍客户关系管理的概念及内涵的前提下,分析了图书馆建立客户满意度测评体系的理论依据、研究意义及其分析评价模型.

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来源
《晋图学刊》|2008年第6期|15-17,23|共4页
作者
沈嵘;
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作者单位

杭州师范大学钱江学院,图书馆,浙江,杭州,310011;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆学、图书馆事业;
关键词
图书馆; 客户满意度; 图书馆客户满意度测评体系;

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