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基于CRM的辽宁省电子政务顾客满意度测评体系研究

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摘要

电子政务的建设,必须树立Cm(顾客关系管理)的意识,不断建立以"公众为顾客"的政务理念.同时,"顾客满意度"是当前国际上通行的、规范的CPM测评体系.本文希望通过创造性地将电子政务与顾客满意度测评相结合,与辽宁省老工业基地改造相结合,构建电子政务的顾客关系管理系统并改善政府工作的报告系统.

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来源
《辽宁省第二届学术年会暨第五届青年学术年会》|2005年|91-94|共4页
会议地点沈阳
作者
史达;
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作者单位

辽宁省科学技术协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类管理工作自动化;
关键词
电子政务; 顾客满意度; 客户关系管理; 系统管理;

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