游乐设施生产企业顾客满意度测评指标体系研究

摘要

经济的不断进步,人们文化娱乐需求的不断增加,促进了游乐行业的蓬勃发展,游乐设施生产企业的竞争也日益加剧.顾客满意度测评作为企业发展的核心战略之一越来越受到重视,而构建科学合理的测评指标体系是顾客满意度测评有效进行的关键因素.本文在已有的顾客满意度指数模型的研究基础上,分析了顾客满意度测评指标体系构建的影响因素,从企业客户和最终消费者两个角度构建了游乐设施生产企业的顾客满意度测评指标体系.