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汽车维修企业顾客满意度测评指标体系研究

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摘要

在相关文献分析和调研的基础上,得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素,并结合结构化模型理论,建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系.

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来源
《中小企业管理与科技》 |2009年第24期|316-317|共2页
作者
郭海龙; 郭继崇;
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作者单位

广东交通职业技术学院汽车学院;

华南农业大学工程学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
汽车维修企业; 顾客满意度; 测评指标;

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