顧客満足度向上のための新時代CRM/SFA活用法/顧客主義経営と顧客満足度の最大化

摘要

企業が顧客の満足度を向上させることは、単に企業と顧客との関係を強化し良好にするだけではない。 顧客の満足度を最大化させると、企業には次のような7つの果実がもたらされる。 それは既存顧客の評判が噂として世の中に伝わり、新規顧客が自ら問い合わせをして、商品やサービスを購入してくれる人が増える。 企業に対する評価がクチコミによって高まり、社会に信頼されることで、営業活動が極めて容易に行えるようになってくる。 企業の商品、サービス、社員の対応、企業の姿勢や風土などがマスメディアの番組や記事で紹介される機会が増える。 またインターネットで検索すると自社のホームページ以外にも数多くのサイトやブログで紹介されるようになってくる。