PDCA循环管理法在中药饮片处方调剂质量管理中的应用

摘要

目的:探究PDCA循环管理法在中药饮片处方调剂质量管理中的应用成效。方法:2022年1月起对中药房中药饮片处方调剂管理方案进行调整,2022年1—6月按照PDCA循环管理法的思路制定管理方案,设为调整后。调查了解2021年7—12月中药房中药饮片处方调剂管理数据,设为调整前。分析中药饮片处方调剂中存在的问题,设计并执行管理方案,在研究末期对管理方案调整前后6个月的数据进行整理比较,对研究中出现的问题进行检查,对未解决的问题放入处理阶段,并准备开展下一个循环,统计比较管理方案调整前后中药房的中药饮片处方调剂差错率,比较调整前后中药房中药饮片处方调剂时间和患者候药时间,并开展满意度调查,了解调整前后患者对中药房服务的满意度评价。结果:调整后中药房中药饮片处方调剂差错率显著低于调整前(P<0.05);调整后中药房中药饮片处方调剂时间和患者候药时间均显著低于调整前(P<0.05);调整后患者对中药房服务的满意度显著高于调整前(P<0.05)。结论:应用PDCA循环管理法进行中药房管理方案调整,能够显著减少中药房中药饮片处方调剂差错率,缩短中药饮片处方调剂时间和患者候药时间,改善了患者的满意度评价。