基于Kano模型的儿童保健护理服务需求属性分析

摘要

目的 探讨儿童保健护理服务需求的属性,找出儿童看护人群期望的服务需求属性,为其优质护理提供实施方案.方法 基于Kano模式自行设计儿童保健护理服务需求调查问卷,对300名儿童看护人群进行问卷调查.结果 30项护理服务需求中,1项为必备属性,12项为期望属性,17项为魅力属性.象限图处于优势区有4项服务,处在改进区有11项服务.结论 护理管理者应该根据Kano分析的结果及结合象限图分层次改进护理服务,提高护理品质.