基于KANO模型的惊厥患儿家属关怀护理服务需求属性研究

摘要

目的 探讨惊厥患儿家属关怀护理服务需求属性.方法 设计KANO模型的惊厥患儿家属关怀护理服务需求调查问卷,对270例惊厥患儿家属进行调查,通过KANO模型质量属性分类方法将患儿家属关怀护理服务内容进行归类.结果 惊厥患儿家属关怀护理服务需求中,必备需求项目11项、期望需求项目7项、魅力需求项目5项、无差异需求项目2项;满意度评价为0.13～0.84,重要度评价为0.19～0.82.结论 KANO模型能够有效分析惊厥患儿家属关怀护理服务需求属性、满意度和重要度,值得临床推广应用.