Kano模型

摘要： 目的了解成人癌性伤口患者支持性照护需求,为提升癌性伤口护理质量提供依据。方法采用Kano模型设计癌性伤口患者支持性照护需求调查问卷,对湖南省某肿瘤专科医院195例癌性伤口患者进行调查分析,确定各项需求属性。结果19项支持性照护需求中,2项为必备属性、4项为期望属性、1项为无差异属性、12项为魅力属性。结论在癌性伤口患者支持性照护的护理工作中,以需求属性分类为指导,结合象限图,提供针对性的服务并持续改进,提高患者满意度及服务质量。

摘要： 目的:调查不同自理能力等级老年人的健康服务需求及其优先满足排序,为相关研究提供参考。方法:选取四川省4个地市27家医养结合型养老机构内773名老年人进行问卷调查。结果:共得到有效问卷773份,老年人平均年龄为(82.95±6.15)岁,平均自理能力等级评分为(65.37±23.95)分;在Kano模型细分下,完全自理老年群体对15项服务有一定的需求;轻度依赖老年群体对20项服务有一定的需求;中度依赖老年群体对21项服务有一定的需求;重度依赖老年群体对19项服务有一定的需求。紧急医疗救助和慢病管理处于不同自理能力老年人服务优先满足排序的前两位。结论:不同自理能力等级老年群体的健康照护服务需求具有普遍性和差异性,养老机构应该保证健康照护服务的提供,并注意对入住老年人在群体划分的基础上进行针对性服务项目优先满足。

摘要： 目的调查分析住院手术患儿家属护理服务需求属性,为制定针对性干预措施提供参考。方法基于Kano模型问卷,对广州市某三甲专科医院1445名住院手术患儿家属进行调查。结果23项患儿家属护理服务需求条目中,11项为期望属性需求,8项为魅力属性需求,1项为必备属性需求,3项为无差异属性需求,无逆向属性需求。满意度影响力矩阵结果显示,11项期望属性需求位于优势区象限,1项必备属性需求位于待改进区象限,8项魅力属性需求位于维持区象限,3项无差异属性需求位于次要改进区象限。结论医院应在满足住院手术患儿家属必备属性护理服务需求的基础上,改善期望属性需求,创新魅力属性需求。

摘要： 为适应单身白领居住面积有限、追求品质生活的需求,设计一款高性价比的便携式蒸汽挂烫机。通过用户访谈以及桌面调研获取了单身白领对便携式蒸汽挂烫机的需求以及便携式蒸汽挂烫机的产品特性,以其为基础,集成KANO模型、质量功能展开法(QFD)与解决问题理论(TRIZ)来推导设计要素,并进行设计实践。基于KANO模型结合QFD理论构建了需求与特性模型,利用TRIZ理论解决了各设计要素之间的冲突问题,并产出优化后的设计方案。验证了KANO/QFD/TRIZ集成模型在小家电类产品改良设计方面所具备的精细化引导作用。

摘要： 继2021年3月24日H&M碰瓷新疆棉花事件在网络发酵后,NIKE等多家非本土大牌被陆续爆出抵制新疆棉在其产品中的使用,极大引起了国内消费者抵制该品牌的情绪,纷纷寻找替代品。一时间“支持国货”口号再次响彻大中华消费市场,引爆国潮消费,本土品牌接连涨停,这被视为是国产品牌“破局”的大好机会。文章基于改进的用户需求分类和优先排序的工具(KANO模型),探析当下本土国潮品牌与服务性能和用户满意之间的非线性关系,并寻找提升国潮品牌消费者满意度的关键要素,进而得出相应结论和提出相应对策,从而为提升本土品牌核心竞争力指明方向。

摘要： 从质量功能展开入手,分析医院医用耗材管理中存在的问题,深入挖掘医、患、管三方需求,将需求转化为质量特性,利用失效模式改进流程,持续进行质量改进。实施医用耗材管控措施后,耗占比下降至16.20%,医、患、管三方满意度均提升至95%以上,医院运营成本降低,实现了耗材全流程、可追溯管理,改善了患者就医体验,保障了患者安全。

摘要： 目的调查社区慢性病老年人上门护理服务KANO需求属性及影响因素,为优化上门护理服务内容提供依据。方法分层随机抽样,于2020年7月-2021年5月选取山东省社区慢性病老年人241例为调查研究对象,基于KANO模型设计社区慢性病老年人上门护理需求属性问卷,一对一面谈收集资料。结果241例社区慢性病老年人的18项上门护理服务中有2(11.11%)项为比较必备型需求(M1)、5(27.78%)项期望型需求(O)、3(16.67%)项一般魅力型需求(A2)、4(22.22%)项不太魅力型需求(A3)、4(22.22%)项无差异型需求(I)。多元线性回归分析结果显示文化程度、上门护理人员的专业知识和技能水平需求、疾病治疗和连续服务需求、居家长期照护服务需求是社区慢性病老年人上门护理服务需求属性的影响因素(P<0.05)。结论基于KANO模型的社区慢性病老年人上门护理服务需求属性及影响因素分析,可以为社区慢性病老年人的上门护理服务项目选择提供依据,提高入户护理服务资源的合理分配和优化使用。

摘要： 为了提升用户对宠物猫陪伴机器人满意度,构建出一种产品开发模型对宠物猫陪伴机器人进行设计研究。首先,基于Kano模型对用户需求的属性类别进行划分;其次,引入AHP法计算出不同属性的需求权重;最后,根据需求排序进行设计构想,并对最佳方案进行优化设计。Kano-AHP模型有利于科学划分用户需求属性以及准确获取需求优先排序,增加设计方案的合理性,从而提升用户满意度。该方法可为同类产品开发提供新思路。

摘要： 为探讨广西桂东地区0~3岁婴幼儿家长托育服务需求要素满意度及模式体系,采用访谈法、0~3岁婴幼儿家长托育服务量表测量、Kano评价和数量统计等方法,以便利取样的方式对广西桂东地区226名0~3岁婴幼儿家长进行了问卷调查和访谈。研究结果表明:在Kano属性中期望属性占19项(41.30%),魅力属性占7项(15.22%),必备属性占17项(36.96%)和无差异属性占3项(6.52%),说明需根据Kano模型分析结果的象限区分层次改进服务项目,满足家长需求,减轻育儿压力,提升家长的满意度。为此还优化了一套属于桂东地区的托育服务需求模式体系,提出了一系列的策略。

摘要： 为提升智能记账机器人产品的用户体验和满意度。通过问卷调研和深入访谈获得用户需求的原始描述,提炼智能记账机器人产品的功能需求点;编制并收集Kano问卷,分析各项功能需求属性;计算better-worse系数,明确智能记账机器人产品的用户需求优先级。根据Kano模型分析结果指导产品设计的开展,明确智能记账机器人产品设计要素。得出智能记账机器人产品功能需求设计的重点,为类似产品的用户需求研究提供参考。

摘要： 大众阅读习惯的形成促进了阅读App蓬勃发展,但是如何发现读者对阅读App功能的隐性心理需求是一个难题.研究者在KANO模型的指导下设计了问卷,对国内多所大学的学生展开调查,对结果进行传统功能属性归类.研究结果发现:目前只有读书时长累计和赠书两个功能属于魅力型属性,能够让读者惊喜;目录导航、护眼模式、复制、搜索、分类、收藏等功能属于期望型属性,是读者非常期待的功能;消息通知属于反向属性;读者对其他功能需求不强.

摘要： 大众阅读习惯的形成促进了阅读App蓬勃发展,但是如何发现读者对阅读App功能的隐性心理需求是一个难题.研究者在KANO模型的指导下设计了问卷,对国内多所大学的学生展开调查,对结果进行传统功能属性归类.研究结果发现:目前只有读书时长累计和赠书两个功能属于魅力型属性,能够让读者惊喜;目录导航、护眼模式、复制、搜索、分类、收藏等功能属于期望型属性,是读者非常期待的功能;消息通知属于反向属性;读者对其他功能需求不强.

摘要： 大众阅读习惯的形成促进了阅读App蓬勃发展,但是如何发现读者对阅读App功能的隐性心理需求是一个难题.研究者在KANO模型的指导下设计了问卷,对国内多所大学的学生展开调查,对结果进行传统功能属性归类.研究结果发现:目前只有读书时长累计和赠书两个功能属于魅力型属性,能够让读者惊喜;目录导航、护眼模式、复制、搜索、分类、收藏等功能属于期望型属性,是读者非常期待的功能;消息通知属于反向属性;读者对其他功能需求不强.

摘要： 大众阅读习惯的形成促进了阅读App蓬勃发展,但是如何发现读者对阅读App功能的隐性心理需求是一个难题.研究者在KANO模型的指导下设计了问卷,对国内多所大学的学生展开调查,对结果进行传统功能属性归类.研究结果发现:目前只有读书时长累计和赠书两个功能属于魅力型属性,能够让读者惊喜;目录导航、护眼模式、复制、搜索、分类、收藏等功能属于期望型属性,是读者非常期待的功能;消息通知属于反向属性;读者对其他功能需求不强.

摘要： 本文对KANO模型中的三种质量属性进行介绍,按大质量观要求对企业问题改进任务进行分解,通过一种级数收敛方法,设计一套企业问题管控体系的标准作业程序.应用雷达图等工具强化任务执行过程中的目标管理,构建企业问题管控体系PDCA的"内外"循环.对这种标准作业程序推广的可行性与应用价值进行评估.

摘要： 本文对KANO模型中的三种质量属性进行介绍,按大质量观要求对企业问题改进任务进行分解,通过一种级数收敛方法,设计一套企业问题管控体系的标准作业程序.应用雷达图等工具强化任务执行过程中的目标管理,构建企业问题管控体系PDCA的"内外"循环.对这种标准作业程序推广的可行性与应用价值进行评估.

摘要： 本文对KANO模型中的三种质量属性进行介绍,按大质量观要求对企业问题改进任务进行分解,通过一种级数收敛方法,设计一套企业问题管控体系的标准作业程序.应用雷达图等工具强化任务执行过程中的目标管理,构建企业问题管控体系PDCA的"内外"循环.对这种标准作业程序推广的可行性与应用价值进行评估.

摘要： 本文对KANO模型中的三种质量属性进行介绍,按大质量观要求对企业问题改进任务进行分解,通过一种级数收敛方法,设计一套企业问题管控体系的标准作业程序.应用雷达图等工具强化任务执行过程中的目标管理,构建企业问题管控体系PDCA的"内外"循环.对这种标准作业程序推广的可行性与应用价值进行评估.

摘要： 目的：探讨喉癌住院患者支持性照护需求及解决方法,以提高患者满意度. 方法：设计并使用喉癌住院患者支持性照护需求Kano模型调查表,随机抽样对耳鼻喉科142例喉癌住院患者进行问卷调查,以Kano模型分析法找到该类患者支持性照护需求属性. 结果：在喉癌住院患者支持性照护需求中,必备属性、期望属性、魅力属性分别有3项、12项、5项,期望质量和魅力质量占85％.在象限图分析中,位于优势区和待改进区的项目分别是7项、13项,待改进区项目主要为患者照护和支持需求、医疗系统及信息需求. 结论：作为一种质量属性识别工具的Kano模型,能帮助护士识别可以使患者满意的主要因素,从而找出提高患者满意度的解决办法.护理工作应在保证必备质量和期望质量的基础上更加注意魅力质量,以尽力满足患者的期望型需求,从而进一步提供护理服务水平.

摘要： 目的：探讨喉癌住院患者支持性照护需求及解决方法,以提高患者满意度. 方法：设计并使用喉癌住院患者支持性照护需求Kano模型调查表,随机抽样对耳鼻喉科142例喉癌住院患者进行问卷调查,以Kano模型分析法找到该类患者支持性照护需求属性. 结果：在喉癌住院患者支持性照护需求中,必备属性、期望属性、魅力属性分别有3项、12项、5项,期望质量和魅力质量占85％.在象限图分析中,位于优势区和待改进区的项目分别是7项、13项,待改进区项目主要为患者照护和支持需求、医疗系统及信息需求. 结论：作为一种质量属性识别工具的Kano模型,能帮助护士识别可以使患者满意的主要因素,从而找出提高患者满意度的解决办法.护理工作应在保证必备质量和期望质量的基础上更加注意魅力质量,以尽力满足患者的期望型需求,从而进一步提供护理服务水平.

摘要： 本发明是一种基于KANO模型原理的车辆性能指标权重分配系统及方法。该系统包括市场用户性能指标评价获取系统，用于来源于市场的用户评价分析与获取，得到用户对车辆性能指标真实的认识情况；研发人员对标车型评价获取系统，用于来源于研发人员的对标车型车辆性能指标评价分析与获取，得到研发人员对对标车型性能指标的评价情况；车辆性能指标权重计算系统，用于将用户与研发人员的评价结果相结合，得到正向开发过程中车辆各个性能指标的权重计算结果。本发明将KANO模型引入车辆性能管控领域，将来源于市场调查的用户语言与专业研发人员的工程语言相结合，建立全新的二维体系，对性能指标进行评价并提出车辆性能指标权重分配的定量分析方法。

摘要： 本发明公开了一种基于QFD和KANO模型的多产品质量优化方法，包括：S1.建立QFD模型和KANO模型；S2.建立优化模型；S3.采用基于随机游走的改进粒子群优化算法对建立的优化模型进行求解，得到最终结果；所述步骤S1包括：S11.获取消费者需求的信息和数据，并建立QFD模型和KANO模型；S12.通过建立的QFD模型将消费者的需求转换为工程特性；S13.通过建立的KANO模型确定工程特性的分类及权重；所述步骤S2包括：S21.根据所述工程特性的分类及权重确定目标函数；S22.对所述确定的目标函数生成约束条件；S23.根据所述确定的目标函数以及生成约束条件建立优化模型。

摘要： 本发明公开了一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法，其特征在于，包括如下步骤：S01：通过限定式KJ法建立产品功能清单，其中，产品功能清单包含产品各功能及层级关系；S02：根据产品功能清单进行需求度调研，获得目标用户对产品功能清单中功能指标的原始需求度数据；S03：对原始需求度数据根据KANO模型进行处理，得到各功能的需求类型并计算其需求度指标；S04：根据各功能的需求类型和需求度指标建立产品功能塔并根据产品功能塔抽取产品功能模型，完成功能设计。解决现有的功能设计方法中存在的新功能开发无创新、功能需求度模糊的问题。

摘要： 本发明公开了一种基于QFD和KANO模型的多产品质量优化方法，包括：S1.建立QFD模型和KANO模型；S2.建立优化模型；S3.采用基于随机游走的改进粒子群优化算法对建立的优化模型进行求解，得到最终结果；所述步骤S1包括：S11.获取消费者需求的信息和数据，并建立QFD模型和KANO模型；S12.通过建立的QFD模型将消费者的需求转换为工程特性；S13.通过建立的KANO模型确定工程特性的分类及权重；所述步骤S2包括：S21.根据所述工程特性的分类及权重确定目标函数；S22.对所述确定的目标函数生成约束条件；S23.根据所述确定的目标函数以及生成约束条件建立优化模型。

摘要： 本发明提供了一种基于Kano模型的消费电子产品设计方法，包括：（1）通过Kano模型，结合问卷调查、深度访谈等方法挖掘用户对消费电子产品的直接和隐性需求，通过KJ法聚类分析获得原始需求清单；（2）运用Kano模型从需求类型、用户满意度系数、用户不满意度系数、需求权值等方面多维度解析，明确在消费电子产品的设计中各个需求项的重要度和优先级，构建用户需求与消费电子产品模型；（3）基于所构建的消费电子产品用户需求模型，指导设计实践，并通过问卷评价的方法验证所得用户需求模型的有效性。本发明实现了从用户需求的获取到表达，再到建立消费电子产品需求模型，最后应用于消费电子产品设计的一整套流程。

摘要： 本发明公开了基于感性工学和Kano模型的航空公司服务推荐方法，包括步骤：S11.获取航空机上客户对航空公司的感性需求及服务需求；S12.根据所述获取的感性需求构建客户感性空间，以及根据所述获取的服务需求构建基于Kano模型的服务属性空间；S13.将所述构建的客户感性空间及服务属性空间进行合成，并对所述合成的客户感性空间及服务属性空间进行有效性测试；S14.判断所述有效性是否通过测试，若否，则重新执行步骤S11；若是，则执行步骤S15；S15.基于决策树算法构建客户感性空间、服务属性空间及使用意图构建使用意愿模型，并根据所述构建的使用意愿模型输出推荐使用的服务组合。

摘要： 本发明是一种基于KANO模型原理的车辆性能指标权重分配系统及方法。该系统包括市场用户性能指标评价获取系统，用于来源于市场的用户评价分析与获取，得到用户对车辆性能指标真实的认识情况；研发人员对标车型评价获取系统，用于来源于研发人员的对标车型车辆性能指标评价分析与获取，得到研发人员对对标车型性能指标的评价情况；车辆性能指标权重计算系统，用于将用户与研发人员的评价结果相结合，得到正向开发过程中车辆各个性能指标的权重计算结果。本发明将KANO模型引入车辆性能管控领域，将来源于市场调查的用户语言与专业研发人员的工程语言相结合，建立全新的二维体系，对性能指标进行评价并提出车辆性能指标权重分配的定量分析方法。

摘要： 本发明公开了一种基于Kano模型的用户需求因子表征及提取方法，包括下述步骤：（1）用户需求获取及分析：对用户需求进行整理、筛选和分析，通过对用户需求的聚类分析（cluster analysis）选取优质需求因子；（2）用户需求的层次结构模型：基于Kano模型和选取的需求因子，建立用户需求主导下的需求实现程度与用户满意度关联模型；（3）用户需求因子表征：借助可拓学中基元模型构建用户需求因子表征模型，该模型同时包含定性和定量的形式化特征，可以间接的表示用户需求的因子特征，便于计算机识别处理。本发明具有能对用户需求进行数字化表征，且提取结果准确的特点。

摘要： 本发明公开了一种基于KJ法和KANO模型的产品功能的设计方法，其特征在于，包括如下步骤：S01：通过限定式KJ法建立产品功能清单，其中，产品功能清单包含产品各功能及层级关系；S02：根据产品功能清单进行需求度调研，获得目标用户对产品功能清单中功能指标的原始需求度数据；S03：对原始需求度数据根据KANO模型进行处理，得到各功能的需求类型并计算其需求度指标；S04：根据各功能的需求类型和需求度指标建立产品功能塔并根据产品功能塔抽取产品功能模型，完成功能设计。解决现有的功能设计方法中存在的新功能开发无创新、功能需求度模糊的问题。

摘要： 本实用新型涉及一种基于KANO模型的青少年戒烟辅助装置，包括外壳，所述外壳的一端安装有呼吸嘴，外壳内设置有用于测量气流大小的柔性压力传感器，位于柔性压力传感器的上侧设置有带有二氧化钒薄膜的尼古丁检测装置，所述外壳内还设置有热敏打印机构，位于外壳的另一端设置有图案出口。该产品结构紧凑，方便将呼吸中检测到的尼古丁通过图案打印出来，辅助戒烟。