基于Kano模型的高龄孕妇护理服务需求属性分析

摘要

目的 基于Kano模型对高龄孕妇的护理服务需求进行满意度排序,确定服务需求选项以及需求选项各种属性的分类,为临床工作中给高龄孕妇提供更好的服务提供选择的依据.方法 2017年6月～2018年1月根据高龄孕妇的特点,设计基于Kano模型的高龄孕妇产前护理服务需求调查问卷,采用方便抽样的方法对160例就诊于内蒙古医科大学附属医院的高龄孕妇进行问卷调查.结果 高龄孕妇服务需求中必备属性4项,期望属性9项,魅力属性6项.结论 医院在产褥期护理指导、婴儿护理培训;分娩技巧的讲解;产前心理指导、产前检查等方面需改进,以提供高质量的护理服务质量,满足孕妇需求.