基于感性工学和Kano模型的航空公司服务推荐方法及系统

摘要

本发明公开了基于感性工学和Kano模型的航空公司服务推荐方法，包括步骤：S11.获取航空机上客户对航空公司的感性需求及服务需求；S12.根据所述获取的感性需求构建客户感性空间，以及根据所述获取的服务需求构建基于Kano模型的服务属性空间；S13.将所述构建的客户感性空间及服务属性空间进行合成，并对所述合成的客户感性空间及服务属性空间进行有效性测试；S14.判断所述有效性是否通过测试，若否，则重新执行步骤S11；若是，则执行步骤S15；S15.基于决策树算法构建客户感性空间、服务属性空间及使用意图构建使用意愿模型，并根据所述构建的使用意愿模型输出推荐使用的服务组合。