制度伦理视域下卫生管理制度对京郊社区医务人员服务行为和服务态度的影响研究

摘要

目的 基于制度伦理的视角,深入了解京郊社区医务人员的服务行为和服务态度现况,探究现行卫生管理体制机制对其服务行为和服务态度的影响.方法 在北京市选取M区和H区两个远郊区,按比例分别分层抽取10个乡镇.在每个乡镇的社区卫生服务中心内抽取15～20名全科医生和专科医生进行问卷调查,累计调查185名社区医务人员.结果 取消收支两条线管理制度、绩效考核制度和薪酬激励机制对社区医务人员的服务行为、服务态度均有影响,进而影响其职业道德.结论 卫生管理制度本身要具有合伦理性,逐步完善绩效考核制度、薪酬激励机制可有效提高社区医务人员的服务水平,改善其服务态度.