服务型领导对公务人员组织信任及服务态度的影响研究

摘要

通过树立服务动机、授权以及促进下属发展等方式，服务型领导区别于其他领导风格，能更好提高组织绩效，引起了学界的关注和研究。在已有研究中，服务型领导的研究对象主要集中于企业员工、医务人员以及教师等群体。服务型领导的实施在员工个体层面上对员工的心理健康水平、工作态度、工作行为等有不同程度的积极作用，从组织层面来看，服务型领导对促进团队创新和知识创造、提高组织信任和组织绩效等均有正向影响。
　　为加快转变政府职能，当前我国正全力打造服务型政府，公务人员群体中服务型领导的贯彻实施是否有助于加强组织信任和改善服务态度，从而助力于全面建设服务型政府，值得关注与探究。本研究以我国公务人员为研究对象，尝试提出并采用问卷调查验证服务型领导对公务人员组织信任及服务态度的影响。研究发现：（1）在公共部门中，服务型领导的实施能够提升公务人员的组织信任；（2）公共部门中服务型领导的实施能正向影响公务人员的服务态度；（3）公务人员组织支持感部分中介服务型领导对公务人员组织信任的影响；（4）公务人员组织支持感部分中介服务型领导对公务人员服务态度的影响；（5）公务人员组织信任在服务型领导对公务人员服务态度的影响中起中介作用。最后，基于本文的研究结论，为管理实践及后续研究提出建议。