体验式服务在整形科护理服务过程中的效果观察

摘要

目的:探讨体验式服务在整形烧伤科护理服务过程中的应用效果.方法 :选择8名护士作为体验员,扮演患者的角色,收集患者对护理服务的感受和需求,审视服务中的薄弱点,同时选取我科自2015年04月至2015年10月120例患者进行满意度调查.结果:实施体验式服务后护士临床沟通能力,患者对护士的技术、护士的服务及住院护理满意度均高于实施前的.结论:实施体验式服务,可以提高护士服务的艺术性和沟通的技巧性、提高患者住院满意度、提升科室的整体形象.