机译:在社交媒体服务恢复过程中,网络不活跃度和消费者对消费者的互动正义对投诉人,观察员和服务提供商的影响
Loyola Univ, Coll Business, New Orleans, LA 70118 USA;
Univ Kentucky, Gatton Coll Business & Econ, Lexington, KY USA;
Auburn Univ, Harbert Coll Business, Auburn, AL 36849 USA;
Service recovery; Consumer-to-consumer interactional justice; Perceptions of justice; Online incivility; Fairness theory; Customer misbehavior; Complaint handling; Service management; Social media customer service;
机译:服务互动的社会维度:观察者对客户不满意行为的反应
机译:服务提供商的弹性在缓冲客户不满意行为对服务恢复性能的负面影响中的作用
机译:数字客户服务和客户 - 客户的互动:调查在线犯罪性对客户感知服务气候的影响
机译:社会互动分析与服务提供商研讨会序言
机译:客户服务恢复在酒店中:了解服务提供商利用RAWL司法理论的作用
机译:少年司法服务系统:对社区监督机构和行为健康提供者进行的有关服务提供和跨系统交互的全国调查的结果
机译:服务恢复对消费者满意度的影响:投诉人与非投诉人之间的比较