基于就医体验的门诊患者满意度研究

摘要

目的:基于就医体验,了解安徽省某三甲医院的门诊患者满意度,分析影响患者满意度的因素以改善患者就医体验,为患者提供更好的医疗卫生服务.方法:采用问卷调查法,发放135份问卷,有效问卷135份.基于调查数据,采用SPSS 22软件进行统计处理和分析.结果:门诊患者对医院物理环境与便利方面满意度最高,得分为4.21分,对医院医疗费用的满意度最低,为3.99分.医疗收费透明程度与患者满意度的相关性最强,为0.854;患者满意度受医护人员服务态度等因素影响,其中,医院医疗费用的可接受度最易影响患者满意度.结论:应增强医疗费用透明度,建立医药费用信息公开制度,注重建设以患者为中心的医疗服务.