移动医疗App在公立医院门诊部的应用及其对门诊患者就医体验的影响研究——以武汉市为例

摘要

目的:本研究旨在探讨公立医院门诊部移动医疗 App应用现状以及移动医疗App对门诊患者就医体验的影响，为进一步完善移动医疗App功能应用，提高移动医疗App普及率，推广移动医疗App和提高门诊患者就医体验提供策略建议。
　　方法:本研究运用内容分析法，采用半结构式访谈法对8名医院门诊移动医疗App知情人进行访谈，以了解我国公立医院移动医疗App应用现状、存在问题以及对策建议。采用自制的门诊调查体验问卷对300名门诊患者进行问卷调查，以了解使用移动医疗App对门诊患者就医体验的影响。采用描述性统计分析、单因素分析和多元回归分析对调查结果进行分析。
　　结果:本研究的主要结果如下：
　　（1）公立医院门诊部移动医疗App提供的功能主要是预约挂号，其他功能较少，门诊患者使用移动医疗App的占比在0.1%~30%之间。
　　（2）预约挂号是患者使用率最高的功能，年龄、学历、居住地等8个因素影响患者是否使用移动医疗App。
　　（3）使用和未使用移动医疗App的门诊患者就医体验在总体6个维度和18个条目上的体验得分存在显著性差异，使用移动医疗 App的患者就医体验平均得分为（3.81±0.49），未使用移动医疗App的患者就医体验平均得分为（3.59±0.54）。
　　（4）影响使用移动医疗App门诊患者就医体验的主要因素是自评健康状况和家庭人均月收入。
　　结论:本研究的主要结论有：
　　（1）移动医疗App功能应用和使用单一，主要集中在预约挂号，且宣传推广力度不够,移动医疗App下载使用率较低。
　　（2）移动医疗App患者隐私数据保护未形成有效监管。
　　（3）移动医疗App可显著改善门诊患者体验但人群覆盖面不广。
　　（4）门诊患者就医体验影响因素包括付费方式、学历、居住地、收入、就诊方式、就诊科室和自评健康状况7个因素，其中影响使用移动医疗App的门诊患者体验因素包括自评健康状况和家庭人均月收入2个因素。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 相关概念的界定

1.4 国内外研究现状

1.5 研究内容

1.6 技术路线

2 资料来源与研究方法

2.1 研究对象

2.2 资料来源

2.3 研究方法

3 结果与分析

3.1 公立医院门诊部移动医疗App应用现况质性分析

3.2 公立医院门诊患者使用移动医疗App对就医体验的影响分析

4 讨论与建议

4.1 讨论

4.2 建议

5 研究的结论与不足

5.1 研究的结论

5.2 研究的创新性

5.3 研究的不足

5.4 研究的展望

致谢

参考文献

综述:移动医疗应用研究现状

附件1 攻读学位期间发表论文目录

附件2 访谈提纲

附件3 知情同意书

附件4 门诊患者体验调查表