优化门诊服务管理提升患者满意度的实践

摘要

门诊服务是门诊医疗技术的增值载体,通过对我院门诊服务现状进行分析,找出当前困扰门诊"三长一短"现象的主要症结并探讨提升门诊服务能力、改善患者就医体验的方案.通过改善门诊硬件条件,优化门诊服务流程,强化门诊医护人员服务意识等方法,有效地提高了门诊服务效率,缩短了患者无效等候时间,保障了良好的诊疗秩序,患者满意度与员工满意度均有所提升.