多元化预约挂号对医院门诊服务质量以及患者满意度的影响

摘要

目的:探索多元化预约挂号对医院门诊服务质量以及患者满意度的影响.方法:选取2017年11月至2018年3月在本院门诊就诊的320例患者作为研究对象,根据挂号情况分为观察组(160例)和对照组(160例),对照组患者采取窗口挂号进行就诊,观察组患者采取预约挂号形式进行就诊,包括微信公众号预约48例(30.00％)、就医160app预约39例(24.38％)、网络预约27例(16.88％)、现场预约20例(12.50％),114电话预约14例(8.75％)、支付室预约12例(7.50％).记录两组患者候诊时间以及门诊诊疗总时间,并进行门诊就诊满意度评价.结果:观察组研究对象候诊时间(15.47±2.30)min和门诊诊疗总时间(27.23±4.86)min均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组研究对象门诊就诊满意度(155例,96.88％)高于对照组(137例,85.63％),差异有统计学意义(P<0.05).结论:多元化预约挂号可缩短患者的候诊时间和门诊诊疗时间,有效改善医院门诊服务质量,提高患者满意度,医院应加大宣传力度,提高门诊预约挂号比例.