医院人性化服务语言在我院的实施

摘要

医疗服务语言有广义和狭义之分.人性化服务语言在形式、程序和表达上都有具体的要求.人性化服务语言要素包括语言、语调、表情和手势等.了解患者、赢得患者的信任,认真、耐心倾听患者诉说是医护人员运用人性化语言与患者沟通的前提.医护人员应掌握人性化服务语言的技巧,使用体现职业道德和情感关怀的人性化服务用语.