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2005年全国医院管理学术研讨会

2005年全国医院管理学术研讨会

  • 召开年:2005
  • 召开地:贵阳
  • 出版时间:

主办单位:中华医学会;中华医院管理杂志编辑委员会

会议文集:中华医院管理杂志

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  • 摘要:各级卫生行政部门和医疗机构管理层,要高度重视和谐医患关系的构建,要下大力气切实解决好一些突出的矛盾和问题,为医院的发展创造宽松和谐的环境.一、构建和谐医患关系的必要性最广泛、最充分地调动一切积极因素,构建社会主义和谐社会,是党的十六届四中全会确定的重大战略任务,也是我们党执政治国理念的升华.医疗卫生服务工作涉及千家万户,与人民群众利益密切相关,是社会高度关注的热点问题之一.医疗卫生事业发展得好不好,直接关系到保障人民群众健康权益,维护社会公平,促进社会和谐的重大问题.同时,医患关系是医院运行中最基本的服务和被服务、服务供给和服务需求的关系,是关系到医院生存和发展的基本关系.二、医患关系现状.三、医思关系影响因素.四、构建和谐医患关系的途径.
  • 摘要:网络环境下,图书馆管理模式从文献管理向信息管理,再向知识管理过渡时,读者需求的无限性和图书馆服务的有限性之间的矛盾剧增,医院图书馆为缓解这一矛盾,逐渐出现依靠馆员跨部门、跨学科主动为读者优质服务的"学科馆员"现象,并基此实行了业务流程再造(BPR).这种服务方式,解决了图书馆管理重藏轻用的问题,为图书馆的建设和可持续发展找到了新的增长点,学科馆员制业务流程再造是一种行之有效的,低投入、高回报的图书馆运行机制.
  • 摘要:医院的发展,人才是关键.拥有人才优势的主要途径有两条:第一是引进,第二是培养.只有充分挖掘本院人才的潜力,科学管理各类人才,才能使医院永远处于不败之地.本院近年来探索了一些人才培养的新模式,针对不同的人才采用不同的培养方法,造就了一批适应现代医院发展的新形势人才,使我院始终保持在全省医疗行业龙头老大的地位,正在向国际知名、国内一流大医院的目标奋进.(1)造就一支适应现代医院管理需要的管理队伍:我院自1998年始,即开始招收名牌高等院校卫生事业管理专业本科毕业生,至今为止,正规高等院校卫生事业管理专业本科毕业生进入管理岗位已达17人.引进卫生事业管理人员之后,我院并不急于将其置于某一科室定职,而是安排其在所有的机关部门、门急诊管理部门、内外科办公室进行轮转培养,让其熟悉医院所有部门的工作.同时,我院每年均安排全院管理干部参加一定数量的医院管理方面的继续医学教育项目的培训.
  • 摘要:门诊是医院工作的最前沿,是医院的窗口,也是联系社会与医院的枢纽.在近两年的门诊管理工作中,针对门诊医生随意更改出诊时间和停诊中出现的问题,我们对此做了规范管理.现作一探讨.
  • 摘要:本院是有700张病床的"三甲"综合性教学医院,于2002年元旦起推广应用自行开发的多媒体电子病案信息管理系统.我们推行应用"操作演示版"及配套"操作手册",从培训科室技术骨干入手,临床科室分期分批上电子病案系统,取得了较好的效果.(一)领导重视是推广应用电子病案的前提条件:电子病案的应用有客观上的难点,如资金、技术、法律等问题.资金和技术在实力雄厚的医院是可以解决的,但目前电子病案的法律性还没有得到承认,一旦发生医疗纠纷,医院将处于被动地位.因此领导的重视和决心是至关重要的.本文是我院推广应用电子病案的一些体会.
  • 摘要:国务院颁布的<医疗事故处理条例>中明确规定患者有复印病案的权利,这是对患者知情权的充分尊重和保护.但是由于媒体的错误宣传,使患者误认为自己的病案是可以全部复印的,这给病案室的对外复印工作造成了一定的难度.本文谈谈在接待患者复印时应注意的几个问题.
  • 摘要:我国自实施计划免疫以来,崇文区已分别实现了以区、乡为单位儿童免疫接种率达到85%的目标,为我区的经济发展和人民健康做出了重要的贡献.为掌握我区计划免疫工作的现状,科学地制定计划免疫的可持续发展规划,2003年8月对辖区计划免疫工作进行了综合调查,现将结果作一报告.
  • 摘要:冠状动脉造影术是目前能在活体准确显示冠脉解剖结构的惟一方法.在此基础上进行的冠状动脉内支架术,系应用金属支架支撑于病变的动脉内壁,使狭窄或塌陷的血管壁向外扩张的技术.此项技术在临床上已越来越广泛地被应用于诊断及治疗冠心病.为配合手术,提高手术的成功率,预防并发症的发生,本科护理组有计划地对行介入术的患者进行健康教育,取得了明显的效果.
  • 摘要:从我国近年来电子病案的发展过程看,忧喜参半.喜的是,参照国外电子病案系统的实质内容,尤其是日本、美国在技术上的应用,走我国电子病案的发展道路,仍显示出较好的效果.如提高工作效率,书写病历简便易行,能随时查阅患者的任何病案资料,医生经网络可直接下达医嘱等.这些局部的显而易见的功能,虽然很好理解,但其忧患也由此产生.大体原因:虽然技术是超前的,但从现状来看,国内还没有共识成功的经验可以推广;欧美等西方发达国家的信息技术可向人们提供既便宜又高质量的服务,而我国经济实力尚未达到,涉及许多问题,包括计算机技术、网络技术、远程通信、病案管理、术语一编码标准话系统、医疗体制与经济,以及法律等多方面问题.所以,在现阶段,了解电子病案的内容、功能,普及电子病案的技术、实施步骤、探讨电子病案产生的问题和解决方法、疏通电子病案发展的渠道和周边环境,是目前应着手进行的主要工作.为此,本文就有关电子病案方面的问题进行探讨.一、欧美国家关于电子病案的状况.二、电子病案从研究阶段走向实用化.
  • 摘要:北京市卫生法研究会医疗纠纷调解中心(MDIC)受保险公司委托从2005年1月开始正式工作,半年以来共立案调解处理200多例案件.对每一个案件医疗责任险报告的立案和调查取证,调解理赔以及防范、诉讼已经初见成效.我们认为医疗责任保险与调解中心为政府分担、为民解忧是一个解决处理医疗纠纷的新平台.一、理念与宗旨:北京市<实施医疗责任保险的意见>是北京市人大代表和政协委员的立法提案,经市政府常务会讨论通过的,北京市非营利性医疗机构必须按照本意见规定参加医疗责任保险.二、组织与保障.三、调解处理时应掌握几个要点.四、为政府分担责任、为民解忧以构造和谐社会.
  • 摘要:2001年4月,本院网站开通,2004年4月又进行全面更新、改版.新版网站增加了医患互动、医院新闻及公告网上发布等功能.一、网站的功能定位和域名1.网站定位:医院建设网站的目的就是要宣传医院,对上网访问者进行医学知识的宣传和教育,并进行一定程度的导医服务.网站的设计应站在患者的角度上,考虑在就医前、就医中和出院后可能遇到的问题,并提供相应的帮助信息.2.域名申请:从技术上讲,域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识,与该计算机的互联网协议(IP)地址相对应.从商业上讲,域名是一种资源,是企业的网上商标.域名注册遵循"先申请先注册"原则,因此应尽早注册.要想提高网站的访问率,一个好的域名必不可少,那些易于拼写、易于记忆、符合规范、能准确表达网站意义的名字应是首选.二、网站的具体设计和制作.三、网站的测试和发布.四、网站的推广和宣传网站发布以后,可以通过以下一些方法推广自己的网站:在国内外知名的搜索引擎如Google、百度、雅虎上注册;在传统媒体如电视、期刊、报纸上做广告或撰写文章介绍自己的网站;在患者手持的医疗手册和宣传品上印制网站的网址;与访问率较高的网站互建友情链接.
  • 摘要:档案作为一种原始记录,蕴藏着十分丰富的信息,档案信息的利用与开发,是档案管理工作的出发点和归宿.档案工作如何适应新形势,档案信息如何更好地开发利用,是摆在我们面前,需要研究和探讨的问题.档案就是信息,这是档案本质所决定的.它既有一般信息的共同特点,又有不同于其他信息的特征.档案工作者的责任,就是要研究档案信息的特点,掌握其运动规律,以便把他们的作用充分发挥出来.一、档案与信息的关系.二、档案信息的特点.三、档案信息的开发利用是档案管理工作的主题.四、做好档案信息开发利用工作,提高服务意识是关键.五、做好档案开发利用,档案基础工作是起点.六、做好档案信息的利用工作,便捷有效的检索是前提.
  • 摘要:财务管理作为医院管理的核心内容和重要的组成部分,其职能和作用的发挥、对于提升医院整体管理水平、增强医院的抗风险和市场竞争能力、保证医院持续健康的发展,有着至关重要的影响.现就新形势下,非营利性医院如何开展财务管理工作,充分有效地发挥其职能和功效,从而使医院能适宜市场经济和竞争环境的需要做一探讨.
  • 摘要:随着市场经济的发展,医疗卫生行业竞争愈加激烈,绩效考评作为一种现代管理概念,是人力资源管理中的一项重要内容,越来越引起高层经营管理者重视.薪酬关系到员工的根本利益,是人力资源管理的核心,也是医疗行业改革的难点.如何引入激励机制,利用薪酬分配杠杆,激励劳动者的积极性和创造性,是当今社会人力资源管理的一项重要课题.我院实行全员聘用合同制并于2004年8月启动了"绩效评定与薪酬改革"工程,进行了积极的理论研究与实践探索.
  • 摘要:在2005年全国卫生工作会议上,卫生部高强部长在讲到城市医改试点时就明确指出,鼓励他们通过良好的服务、诚实的劳动和高超的技术,获得较高的报酬.提升医务人员的医疗技术和服务价值,恰恰是专科医院价格调整的方向和重点.由于专科的特殊性,使得医院的经济收入与其他综合性医院有很大区别,药品收入仅占医药费总收入的9%.化验收入和挂号诊疗收入占医疗总收入的比例很小,而手术费收入占医药费总收入近50%.本文介绍了:一、理顺医疗服务成本的目的和意义.二、医疗服务价格的组成.三、技术劳务价格在手术收费中的重要性.
  • 摘要:在可持续发展问题的提出并在全球范围内得到高度重视的同时,卫生事业可持续发展问题也引起人们的普遍关注,对医院可持续发展能力的研究一直是相关研究者致力解决的问题.公立医院是我国国家医疗服务体系的主要组成部分.公立医院可持续发展能力是衡量其实施可持续发展战略的程度和能力,是公立医院所培养的物质能力和精神能力的总和,是一个长期的、动态的、发展的过程,在资源的有效利用以及与内外环境的协调发展中得以持续不断的提升.公立医院作为政府投资的、强制性求公益性的公立组织,从这层意义上理解,公立医院的生存将是永恒的、持续的,是不随社会经济环境的改变而改变的,其发展更是在区域卫生规划的指导下,完成政府赋予的一定社会功能.但随着社会主义市场经济体系的建立和完善、政府职能的转变,公立医院必须在不断提高可选择资源利用效率的条件下,提高可持续发展能力.
  • 摘要:人口老龄化是近20年我国社会发展的趋势,社会人口老龄化对医疗保险和市级医院如何发展提出了挑战,这是不可回避的现实问题.一、人口老龄化的趋势及其对医疗保险体系的挑战人口老龄化简单说就是人口中的老年人口比率不断增长的一种趋势.人口的老龄化有两个根本产生条件,一是人口群体中的寿命的延长,一是人口中人的出生率降低.二、目前上海医保模式为老年人健康服务趋势.三、老龄化社会与市级医院的发展.
  • 摘要:为加强"优秀中医临床人才研修项目"管理,保障该项目的顺利实施,本院在"研修项目"实施方案中,在政策上突破单一标准,采用多种形式,为优秀中医临床人才成长创造宽松优越的学习环境,使优秀中医临床人才培养在保持中医特色的前提下,其知识结构和技术专长形成多元化、个性化.文章分四部分:一、充分认识该项目实施的重要性人才,特别是中青年学科带头人和学科骨干是医院生存和发展的中坚力量,在医院各项工作中,人才培养始终是重中之重."优秀中医临床人才研修项目"的实施,为医院培养高水平的中青年优秀人才,提供了一个新的思路.为此,医院成立了专门机构,设专人专管,制定了管理规章制度,纳入院人才培养战略的总体规划,并成为重中之重.同时认真做好每个阶段的工作,采取多项措施确保"优秀中医临床人才研修项目"的顺利实施.虽然医院参加研修项目人数不多,但起到了以点带线,以线带面的良好效果.首先该项目的实施在医院重点学科、科室,形成了一个新的机制,带动了全科发展.其次,研修人员在全院中青年医师中树立了榜样,让他门看到了自己努力的方向和目标,带动了全院临床医生的积极性,激励全院临床医生认真学习中医基础理论,努力提高临床诊疗水平,进而提升医院在全国的影响及知名度.二、认真实施并加强督促检查和考核.三、保证研修项目经费的合理使用四、加强服务意识并扎扎实实为人才做好管理工作.
  • 摘要:随着医疗卫生体制改革的不断深入,医疗行业面临激烈的竞争,竞争的实质是医学人才的竞争.外资医院、股份制医院的介入,原有的医院人事管理体制受到强有力的冲击.入世后,国外一些先进的、人性化的管理模式、医疗水准正在潜移默化地改变着当前的卫生人才市场.国外医疗机构凭借强大的资本优势和先进的管理模式,在各地网络人才.国内部分高级技术人员流向待遇优厚的合资医疗机构,致使卫生技术队伍的相对稳定受到冲击,技术水平下滑,经营状况艰难.卫生专业技术人员的大量流失,给医院的发展带来负面的影响,越来越引起人们的高度关注.要切实解决医院人才流失问题,我们必须直面人才市场竞争,增强人才意识和竞争意识,更新用人观念.
  • 摘要:为了满足病人需求,提高护理质量,本院不断创新服务理念,在整体护理的基础上开展创建特色护士站,评选爱心天使的活动,从护理理念、护士形象、护理技术和服务态度等方面对护理团队和护士进行全面的考核和评价.拓展了人性化、亲情化、规范化的服务内容,打造出了洛阳正骨医院护理队伍的品牌效应,收到了良好效果.
  • 摘要:医院管理会计按照医院业务特点,以便区别不同科室的业务职责和经济责任,把各个不同的科室划分成若干个不同的技术责任中心和经济责任中心,把各项工作任务按照职责范围分解到各个责任中心,组织各责任中心按要求落实完成,以保证医院总目标的实现.本文介绍了发挥管理会计职能提高医院管理水平.
  • 摘要:全文分三部分:一、医院树立科学发展观的现实意义.二、以人为本是医院贯彻科学发展观的核心.三、医院落实科学发展观要处理好几个关系.
  • 摘要:为了应对挑战,提高医院竞争力,确保医疗护理质量和安全,保持医院的可持续发展,提高社会效益和经济效益,促进医院整体水平的不断提高,我院从2003年3月~2004年2月,围绕"确保医疗质量,关爱生命,保持医院可持续发展"的主题,在全院范围内开展"医疗服务质量年"活动,取得了较好成效.现将本院在实践医疗质量管理过程的体会作一总结.
  • 摘要:医疗质量的有效控制是医院管理的核心,如何才能对医疗质量进行有效的控制,以往传统的医疗质量管理模式着重于对医疗行为的最终结果进行评价,采取的控制手段以终末病历检查及传统的医疗指标作为统计评价指标.虽然这种质控方法可以在一定程度上积累经验,提高管理水平,但由于医疗行业的特殊性,不恰当的医疗行为给病人造成的不良后果常常是难以弥补的,且不能达到医院对医疗行为进行同步有效管理的目的.为此,我们在医疗管理的过程中引入医疗质量实时控制与持续改进的观点.一、门诊诊疗质量实时控制与持续改进.二、住院诊疗质量实时控制与持续改进随着信息技术的发展,信息技术已经应用到各个行业的各项业务管理之中,比较先进的单位和部门的人流、物流、资金流等都实现了全过程管理.医院也要利用医院信息系统中积累起来的数据建立了多种医疗数量、质量、医疗负荷等评价和控制方法,实现对医疗质量的实时控制与持续改进,进一步提高医疗服务水平,真正实现"以病人为中心",从而提高病人满意度.
  • 摘要:心理健康教育,是指专业工作者以提高人们心理健康水平为目标而开展的有计划、有组织、有专题、有设计的普及性教育活动,以促使人们明确心理健康与整体健康的关系,指导人们主动地掌握有益于心理健康的防御机制和行为应对方式,帮助人们在自身行为条件下保持良好、稳定的情绪状态,降低或消除社会心理应激对人们健康的严重危害,不断提高心理健康水平.在护理领域中实施心理健康教育,是发展现代护理体制完整内涵的充分体现,是实现整体护理目标的重要补充.笔者在20余年的护理生涯中,尝试着对慢性肾衰肾移植患者实施心理健康教育,帮助他们建立适宜的心理防御机制,提高其心理健康的整体水平.一、慢性肾衰肾移植患者的心理状态.二、慢性肾衰肾移植患者心理健康教育.
  • 摘要:当今,要想取得科学发展的良好效果,就必须坚持科学的人才观.科室是医院组织实施医疗活动的基本单元,科主任所从事的是以医疗为中心的综合管理.多年来的实践表明,科主任基本素质的强弱,不仅关系到科室管理的有效程度,更重要的是将直接影响着医院整体管理水平.因此,用科学的人才观去选拔任用具有较强综合素质的科室带头人,就成了医院迅速发展的重中之重.笔者认为,一个称职的科主任,主要应当具备以下标准.一、具有较高的专业技术较高的专业技术素质是搞好科室管理的基本前提.二、具有较强的管理能力.三、具有良好的思想素质.
  • 摘要:学习型城市的总体目标是:到2010年,全体市民基本确立终身学习的新理念,大多数市民能视学习为生活的第一需要;全市文化基础水平的底线从初中提高到高中、大专;全社会对教育培训的投入占GDP的6%.党的十六大报告明确提出"形成全民学习,终身学习的学习型社会,促进人的全面发展".病案室是医院管理体系和医院创新发展的一个支撑力量,把病案室蕴藏着的信息资料开发出来,为医院的临床和管理服务,为知识创新服务,这是新世纪病案管理人员肩负的重要任务.病案统计人员既联系着医院的医生和管理者,又联系着患者,是信息源和信息需求的中介、纽带与桥梁.病案管理员必须倡导和坚持终身学习,只有通过持续不断的学习,才能提高自己的自身素质.同时结合自己的工作岗位进行系统的理论学习和知识更新,学以致用,利用掌握的信息技能激发想象力和创造力,跟上时代潮流,与新世纪病案管理事业发展需要同步前进.一、树立知识管理理念,创造良好的学习氛围.二、病案室工作人员要善于学习.三、树立现代化的工作和学习观念.四、加强学习,树立先进的工作理念.
  • 摘要:我国民营医疗机构的出现是医疗卫生改革的必然产物.2001年,医疗机构分类管理制度的实施,确定了营利性医疗机构的合法地位.由于民营医疗机构经营方式灵活、服务意识强烈,从而得到了迅猛发展,已初步形成一定规模.目前已遍布全国各地,并主要分布于城镇和一些经济发达地区.由于我国民营医疗机构是在改革开放、医疗逐步走向市场的大环境下产生的,这些医疗机构在办院思路、模式以及合法参与医疗市场竞争方面有许多经验与做法是值得公立医院借鉴的.民营医院的存在和发展,有利于医疗市场的有序竞争,促进了国有医院与民营医院共同发展,构建了多种所有制和多种经营方式并存的卫生服务供给新体系.同时,它拓展了卫生事业发展的筹资渠道,促进了竞争机制的形成,满足了群众不同层次的医疗卫生服务需求.一、我国民营医疗机构的现状.二、我国民营医疗机构在医疗卫生改革中的作用及地位.三、我国民营医疗机构在发展中的困扰.四、我国民营医疗机构自身存在的问题.五、我国民营医疗机构目前应采取的经营策略.六、对我国民营医疗机构发展的几点建议.
  • 摘要:未来医院的竞争不仅仅体现在技术的服务上,品牌的竞争将是真正的高层次竞争,品牌的优势将是医院的核心竞争优势.随着市场经济体制的完善,以及一些医院外延型发展的基本结束,医院内涵建设将是未来医院发展的重要落脚点,而品牌建设作为内涵建设的核心内容,对医院的发展起着至关重要的作用.本文介绍了本院品牌建设的实践与体会.
  • 摘要:加强临床医学学科建设,是医院生存和发展的必由之路.随着医疗制度的改革,医疗市场竞争日趋激烈,临床医学学科水平已成为医院核心竞争力的标志.本文对此进行了介绍.
  • 摘要:本院在发展过程中,按照科学发展观的要求,把创建和谐医院,列入了医院管理工作的重要议事日程,并注重物质文明、精神文明和政治文明建设的协调发展.加强医院管理,注重内涵建设,创建和谐医院,是本院当前的中心工作.本文对此进行了介绍.
  • 摘要:在新形势下,加强党的执政能力建设既是一项现实而紧迫的政治任务,又是一项长期艰巨的战略任务,既需要从党的思想理论、方针政策策略和体制机制上全面建设,又需要作为党的基本细胞的每一个党员,特别是党员干部全面提高素质和能力.我们的党是由全体党员按照民主集中制原则组成的集合体,广大党员干部特别是领导干部个体素质和能力,构成和体现着党的整体执政能力.本文谈了谈体会.
  • 摘要:在工作实践中,我们发现有投票方式来决定的"先进",由于其中一部分先进分子尚缺乏令人折服的成绩,故难以成为单位内职工学习的楷模.本院于2004年废除了传统的投票选举方法,建立了多参数评选的评比先进工作者模式.多参数评选先进模式是通过制定出评选先进工作者的基本条件和工作业绩的量化指标,使职工在德、能、勤、绩方面有了较为直观的可比性,并在一定程度上克服职工的个人情感,免除了评选中的"人情票"和"关系票",使评比先进的方式更加公正、公平和民主.
  • 摘要:中已经建议将"新生儿听力筛查列入妇幼保健常规检查",世界卫生组织也在2004年中国爱耳日时提出:"让防聋治聋走向基层,走向农村".面对9亿农民如何落实"人人享有保健"的口号,建立怎样的筛查模式,如何在农村地区推广新生儿防聋听力筛查,即是本课题研究的主要内容.">加强农村卫生工作是新形势下转变医疗服务观念,纠正"重治轻防",真正体现以"预防为主"的一条新路.要做到这一点,需要政府各级部门的重视和大力支持.在我国残疾人中,7岁以下的聋童残疾者就有80万,而听力损伤在新生儿中的发病率为1~3‰;国内专家预计我国每年约有新增聋儿6万人.因此,对聋儿若能早期发现和早期干预,使这些婴幼儿尽早的回归主流社会,具有重要的现实意义和社会意义.中国残联、卫生部等10部委联合下发<关于确定爱耳日的通知>中已经建议将"新生儿听力筛查列入妇幼保健常规检查",世界卫生组织也在2004年中国爱耳日时提出:"让防聋治聋走向基层,走向农村".面对9亿农民如何落实"人人享有保健"的口号,建立怎样的筛查模式,如何在农村地区推广新生儿防聋听力筛查,即是本课题研究的主要内容.
  • 摘要:病理技术工作的质量控制涉及临床病理的全部日常工作.在临床病理工作中,从送检标本登记编号、取材(文字记录及图象记录)、组织脱水、包埋、切片、染色,封片核对、特殊组织染色、免疫组化染色、冰冻切片到阅片报告、报告文字资料的存档、蜡块存档.在上述工作流程的十余个步骤中,除阅片报告一项外,全部在技术组完成.此外,病理科仪器设备的80%也集中在技术组.病理日常工作的这一特点决定了病理科质控管理工作的主要方面是技术组的管理.良好的切片是正确诊断的基础.为保证良好的切片质量(包括特殊染色和免疫组化染色),对日常工作各步骤实施质控是保证正确诊断的基础.病理技术工作的各环节是相互关联的有机组合,每一环节的失控都会造成制片的质量问题,因此质控工作必须顾及每一环节,这就要求技术主管应对制片工作的每一环节提出具体的质量标准并实施必要的监督.
  • 摘要:随着医疗体制改革的深入,医疗质量和管理质量成为医院竞争力的核心要素.为提高医院医疗质量、管理的效率和决策的正确性,就必须借助于有效的信息技术手段.一、医院管理信息系统:医院管理信息系统的内涵:医院管理信息系统(hospitalinformationsystem,HIS)是指应用电子计算机和网络通讯设备,为医院及其所属部门提供医疗信息,财务核算分析,行政管理信息和决策分析,统计信息的收集、存储、处理、提取和数据通讯的能力,并能满足所有授权用户对信息的各种功能需求的计算机应用软件系统.二、医院信息系统发展存在的问题.三、推进医院信息化建设.
  • 摘要:随着我国市场经济体制在医疗卫生服务领域的延深,医疗卫生市场竞争日趋激烈,乡镇卫生院被推到风口浪尖上.如何建立既适应市场经济规律,又能较好地体现农村卫生服务体系的作用,是当前农村卫生改革与发展的重要课题.乡镇卫生院是我国卫生事业的重要组成部分,是农村三级医疗预防保健网络中的枢纽,在防病治病、保护农村劳动力及发展农村经济中起着不可缺少的作用.由于乡镇卫生院处于村级卫生室和县医院之间,业务上受县卫生局管理,行政上受乡镇政府和卫生局的双重管理,特别是政府的投入不足,业务收入仅够支出,其发展受到不同方面因素的制约,举步维艰.为此从以下5个方面探索山区乡镇卫生院的发展思路.一、农村卫生工作的指导思想和目标.二、深化乡镇卫生院改革,提高乡镇卫生院管理水平.三、加强农村卫生队伍建设.四、发挥中医药在农村卫生服务中的作用.五、建立和完善新型农村合作医疗制度和医疗保险制度.
  • 摘要:随着卫生制度改革不断深入,三军联勤体制逐步完善,我军医疗保障制度亦全面推开,医院面临新的机遇、挑战和新的问题.医院只有改革,才能确保部队合理医疗;只有创新,医院才能健康发展.本文对此进行了介绍.
  • 摘要:随着生活水平的不断提高,人们的健康意识也逐渐增强,"40岁前用健康创造财富,40岁后用财富购买健康"的理论真实的反映了目前大多数人的健康理念.因此,医院根据服务人群的要求,调整经营策略和功能定位,推出新的服务模式和新的服务手段,以满足人们日益增长的医疗服务和健康需求.2002年本院正式启动了特需医疗部,实行会员制,对自愿成为我院会员的群体,特定了医疗场所为其进行疾病诊治和健康保健.其具体功能为:每年免费为会员进行一次常规的健康体检;对每一位会员进行健康管理,建立健康档案,加密保管;会员可电话预约专家会诊;设专人全程陪同就诊及检查,享受优先服务;为会员配备责任医生,制定合理的治疗方案和健康保健计划,定期进行健康回顾;设立会员办公室和专线服务电话,享受24小时呼叫服务,以确保急救的及时性;提供优质、快捷、满意的医疗保健服务.
  • 摘要:随着医院改革的不断深化,医院文化作为一种医院在长期工作运营中形成的管理思想、群体意识和行为规范,越来越受到各方面的重视.笔者试就如何塑造优秀医院文化做一些探讨.一、构筑先进的医院价值观医院价值观是医院对存在和发展目的及意义的认识和评价,以及反映在医疗活动中的精神境界、理想追求和是非标准,是医院精神的思想基础,是医院群体意识中最重要的内容.构筑与社会主义市场经济相适应的价值观,主要体现在以下两个方面.二、培育医院精神,发挥医院文化建设的凝聚功能.三、塑造优秀的医院形象,扩大和提高医院的影响和社会地位
  • 摘要:重视并做好新闻报道工作,可以提高医院知名度和影响力,促进医院健康发展.在此就医院新闻报道的内容、新闻获取以及新闻稿件的发表做一探讨.
  • 摘要:美学与管理学本是两门独立的学科,各有其独特的研究对象和体系,但两者从来就不是互不相关的.人类社会自有管理以来,就渗透着美和审美思想.随着社会的发展,管理工作趋于复杂化、多样化,要求也越来越高,对美学的需求也更加殷切.一、医院管理的美学意义.(一)活跃医院管理思想:与古代管理思想及近代管理理论不同,现代管理理论强调任何一位劳动者都不是孤立的,应重视社会的心理的影响,以激发人们的积极性和创造性.这样势必涉及环境美及人际关系的协调与和谐,满足职工包括审美需要在内的需求等,美学的思想适应了现代医院管理的需要,活跃了现代医院管理思想.(二)有利于提高医院工作效率:美学管理强调整体观,从整体的需要来考虑医院的各项设施以及设施之间的衔接,不允许有局部的缺陷存在,讲求效率.美学管理还讲究工作的节奏性,要求医院的工作运转似一首悦耳的乐曲,流畅自然.二、医院管理的美学特征.
  • 摘要:随着医学科学的进展及医院改革发展的需要,医学教育愈发显示出重要意义.如何配合院校做好临床教学工作也必然成为军队医院需要研究和探讨的问题.就我院多年来该项工作的实践,略谈以下观点.1.领导高度重视并健全完善带教机制:(1)党委主动议教:建立由医院主抓训练的副院长为组长,医务处、政治处、院务处、护理部领导参加的带教管理领导小组,下设带教管理办公室,制订科学的临床带教方案,提出具体要求.学员到达医院后,主管院领导亲自介绍医院情况并提出具体要求,同时经常深入一线检查教学情况,听取反馈意见,不断改进工作.(2)机关积极协调:机关各部门按照职责分工,各司其责;医务处和护理部拟订教学计划,负责教学安排,加强日常管理;政治处注重学员的思想教育工作;院务处负责学员的后勤生活保障工作.(3)完善教学机制:医院建立需完善的管理制度,保证学员高质量完成实习计划.建立分别由医院、机关、科室组成和科主任、带教教员、学员组长组成的双套管理体系,使学员日常管理规范有序,确保临床教学工作能够按计划、有组织地顺利展开和进行.
  • 摘要:在美国,越来越多的实践证明,医疗差错和不良事件报告系统能促进医疗质量和医疗安全,其价值被逐渐接受,人们对开展新的自愿报告系统的兴趣不断增高.有学者认为,我国目前的医患关系及医疗纠纷状况与美国百年前的状况极其相似,因此,了解一些美国医学发展历程和经验教训,对我们的医疗工作不无裨益.在此,简要地介绍美国医疗差错和不良事件报告系统,以期起到他山之石的作用.
  • 摘要:近年来,随着子女统筹医疗纳入医保管理,参保人数的不断增多和定点医院的放开,既为医院提供了更多的卫生资源,也带来了竞争压力.定点医院需要不断提高医疗技术、完善医疗服务来吸引患者,同时,加强对子女统筹医疗的规范管理,提升管理水平,也是吸引参保单位和取信管理机构的一个重要因素.自2003年1月以来,本院在浙江省医保中心的指导下,采用现代电子信息网络手段管理子女统筹医疗,将医院信息管理系统(HIS)与省医保中心的信息系统实行联网管理,使子女统筹医疗的管理上了一个新的台阶.
  • 摘要:近年来,我国医疗法制建设取得了飞速的发展,特别是<中华人民共和国执业医师法>和<医疗事故处理条例>实施以来,不少学者对于这两部法律法规的地位及作用等都作了比较详细的论述.医务界普遍认为,医疗法规的健全和实施对于规范医疗行为,保障医师的合法权益起到了积极的作用.但我们发现,部分医师在维护自己合法权力和权益的时候,还存在认识和行为上的误区.本文结合有关法规和实际情况,就执业医师维权的概念、误区表现及其预防作简要的论述.
  • 摘要:继续医学教育是使医务人员不断更新知识,提高的业务水平重要的途径.在晋升副高级职称之前如何对拟晋升的医务人员进行系统和全面的业务培训,使他们能顺利晋升并胜任本职工作是继续医学教育研究的重要内容之一.为了提高武警部队拟晋升副高职称的医务人员的业务水平,积累对拟晋升副高职称的医务人员进行医学继续教育的经验,我们于2004年6月至2004年11月,对全国武警部队拟晋升副高职称的医务人员集中于我院进行为期半年的业务培训,并对受训者进行了考核和问卷调查,收到较好效果.本文对此进行了介绍.
  • 摘要:温家宝总理在人大政府工作报告中强调,贯彻落实科学发展观必须大力实施科教兴国战略、人才强国战略和可持续发展战略,加快社会卫生事业的发展.尽管当前医学生物技术发展迅速,但人类仍然面临着大量的疑难杂症需要去攻克,仍然有许多的医学科研难题需要去解决,因此,就要加强基础研究和高技术研究以及重要公益性技术的研究,使其不断发展、有所突破,促进科技成果的产业化.本文谈了谈体会.
  • 摘要:在医院服务过程中,建立良好的医患关系有利于保障医院工作的顺利开展,有利于形成良好的心理环境与情结反应.建立良好的医患关系,医患沟通的方式与技巧是关键点之一.因此,如何加强医患沟通,防范医疗纠纷,是医务人员和医院管理人员的一项迫切任务.本文介绍了医院服务中医患沟通的原则和方法.
  • 摘要:几年来,本院将科技兴医和人才培养始终作为一项长期重要的工作来抓,为人才的成长和科技的创新,努力营造出宽松的环境和自由发展的空间,从而为医院持续发展提供了基础和保障.一、实施人才开发战略、构筑人才成长的高地1.提高学历层次,鼓励报考研究生.为了改变医务人员的知识结构,提高人才队伍的知识层次,几年来医院不惜投入,积极鼓励青年医师报考本专业的硕士生、博士生,同时对学成归来的人才在工作、生活上给予优厚的待遇,包括为他们提供研究生职务津贴、解决住房并给予优先提拔使用等,极大地促进广大医务人员学习的积极性.目前,我院已拥有硕士研究生近百名,博士研究生6名,其中15名研究生已分别走上了院、科两级领导岗位,他们均在各自岗位发挥着重要骨干作用.二、建立人才竞争机制,搭建施展才华的舞台三、实行人才激励政策,激活人才成长氛围四、加大人才智力投资,铺设人才成长的道路
  • 摘要:医院的现代化可概括为建筑的现代化、医学科技的现代化和医院管理的现代化.其中,医学科技的现代化必须有精良的医疗设备、完善的院内信息网络和高素质的高级医技人才,而医学工程技术是医院现代化的重要组成部分.本文结合企业中总工程师职责对大型三级甲等医院发挥高级医学工程人员作用问题进行探讨.总之,在科技迅猛发展的今天,医院越来越离不开先进的医疗设备和网络化的管理,总工程师的出现是时代发展的要求.需要明确的是医院的总工程师是为医院服务的,是医疗工作的助手,需要有较强的服务观念,这是他工作的出发点,也是与工厂总工程师明显不同之处.
  • 摘要:随着市场经济的发展和人们生活质量的不断改善,就医者的身份正在从单纯的就医者向医疗服务的综合消费者转变.就医者在接受治疗的同时,还希望享受到高质量的综合医疗服务,受到尊重和关爱.一、市场经济的发展带来医疗服务的新变化医疗服务伴随在疾病的预防、诊断、治疗、康复、预后等医疗活动过程中,是医院及医务人员以实物和非实物形式满足病人需要的一系列专业行动.在建立和发展社会主义市场经济体制的新形势下,医疗服务内涵外延都发生了变化.(一)提出了新观念,倡导"以人为本"的医疗服务理念.要一切以患者满意为工作准则,给患者以人性化的医疗服务;尊重患者人格,维护患者应有的权利并保护其隐私;要把人放在第一位,了解不同类型患者的特殊心理,满足患者身心健康的需要.要对病人尽职尽责,刻苦钻研技术,不断改革创新,强调诊疗过程和医疗服务中病人是第一重要的,肯定诊疗技术和医疗服务中的人的伦理学价值.
  • 摘要:医院是一种需要用专业技术技能为患者提供医疗服务的行业,是一个知识密集型群体.作为医院的管理者只有将人力资源开发好、利用好、管理好,才能够使其保持可持续发展的状态.员工激励是人力资源管理中的一个重要组成部分,它是根据激励理论,采取具体的激励方法,来提高员工工作效率和工作质量的一种管理方式.激励理论是研究如何根据人的需要类型和特点的不同来采取措施影响其行为的理论.运用激励机制在医院的人力资源管理中是行之有效的一种方式.我们试从我院在医疗卫生改革中通过人事制度、分配制度的改革,建立了一整套激励机制,运用在人力资源管理方面收到了较好的效果来探讨激励机制在人力资源管理中的应用.
  • 摘要:在处理医疗纠纷实践中,我们发现患方对医方不满多由医务人员在医疗活动中言行不慎、工作不严谨所致.如医务人员服务态度生硬、语言不当,对疾病的诊疗转归过程解释有矛盾,说话过于绝对化,解释交待不清楚、诊疗工作做得不认真,或虽做了工作但没有记录在案,甚至需要病人签字同意的医疗记录因工作疏忽未让病人签字同意,一旦出现意外情况,病人及家属非要向医务人员讨个说法.为此,作为医院来说,在医疗工作中规范医务人员的言行至关重要.本文对此谈了谈看法.
  • 摘要:高科技时代对人才质量要求越来越高,医疗卫生人员的"继续医学教育"已成为医院人才战略的重要组成部分.作为承担着"教育职能"的医院图书馆,更应该配合医院人才战略规划,根据临床医务人员在继续医学教育过程中不同的知识需求,为其提供良好的信息服务.一、对医院临床职工知识结构的现状分析到图书馆来的读者群,大体上可分为三类.第一类读者群是学历较低的临床护士,其学历大多数是中专,少数大专或"后学历"的专、本科,这一读者群大多数正在通过自学考试来提高业务知识水平并同时获得更高的后学历;第二类读者群为中等学历的读者群,他们大多是本科学历的临床大夫,其中包括就业不久的年轻大夫和临床经验丰富的资深大夫.这些读者群需要的是不断补充新的医学知识营养,跟上医学知识、技术更新的时代步伐.第三类读者群为高学历、学位人员,即具有硕士以上学位的临床职工.医学理论和技术的发展,迫使他们的知识结构需要通过自我学习而不断丰富和更新,努力使自己始终站在医学科学的前沿.二、要根据读者群的不同类型做好服务工作.三、医院图书馆对医院发展的作用和意义.
  • 摘要:近年来,本院紧紧围绕加强医疗质量建设,积极学习和借鉴国内外先进的思维模式,不断引进新的管理理念,实施持续质量改进,强化质量控制,达到了提高医院内涵建设的目的.本文对此进行了介绍.
  • 摘要:质量的含义很丰富,使用的很广泛.国际标准化组织对质量的定义是:反映产品或服务满足明确或隐含需要的能力的特征和特性总和.具体地说,质量的含义分两类:一是产品和服务的特性符合给定的规模要求,另一类是产品和服务满足顾客期望--就是"符合规定(标准),满足需求".我们对医疗质量含义的认识,也是与时俱进、不断深入的.从概念上说,医疗质量有狭义的和广义之分.狭义概念即传统概念,传统的医疗质量是指医疗服务的及时性、安全性和有效性,是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度、执行操作规程和技术规范、实施有效评价和控制所达到的医疗技术效果.随着医学模式的转变和人们医疗需求的变化,医疗质量的内涵发生了很大变化.广义概念除了包含狭义概念内容外,还包括优质的服务、工作效率、不合理的医疗费用以及社会对医院整体服务功能评价的满意程度,也就是我们习惯讲的医疗服务质量,其中包含医疗质量和服务质量两个方面的内容.广义的医疗质量已涉及诸如工作效率、费用控制、服务态度、对病人个人需要的及时反应、对病人价值观的尊重、服务的可及性等多方面的因素,成为医院的人员素质、技术服务水平、设施环境条件、费用水平、管理水平的综合体现,是医院综合实力和水平的体现,也是医院品质、形象的价值之所在.实践证明,医疗质量是医院的生命,也是医院参与市场竞争最重要的砝码.
  • 摘要:护士长作为医院最基层的管理者,提高自身综合素质,加强自我管理能力,通过有效地护理质量保证体系和措施,确保病人得到多需求高品质的护理服务显得尤为重要.本文介绍了新形势下护士长的自我管理.
  • 摘要:"和解"是我国合法的纠纷解决方式之一,具有相当的优点和一定的缺点,医疗机构利用和解解决医疗纠纷时应遵循一定的原则.和解又可称为协商或谈判,"和解"是我国合法的纠纷解决方式之一,具有相当的优点和一定的缺点,是医疗机构利用和解解决医疗纠纷时方式之一.协商解决是私法自治原则的具体体现.本文介绍了医疗机构如何通过和解处理好医疗纠纷.
  • 摘要:人才的概念是与时俱进的.现在的人才概念已是既具备高级的才能又能发挥出才能而且还是创造出显著的社会效益和经济效益的智能劳动者.因此,当今已不能简单的把引进人才看作是重视人才了,而是要人才有适其位、展其能而又安心工作,才能称谓尊重知识和尊重人才,也就是贯彻科学人才观的问题.
  • 摘要:全面构建社会主义和谐社会及和谐医院,对增强职工的凝聚力和向心力,增强医院市场竞争力,促进卫生事业的全面发展,无疑能起到很大的推动作用.近年来,本院坚持以构建和谐社会重要思想为指导,把加强医院文化建设作为医院建设的重要内容来抓,有效地抵制消极腐朽、愚昧落后思想的侵蚀,医院逐步向民主科学、尊师重道、团结友爱、遵纪守法、安全稳定、充满活力的和谐医院迈进.
  • 摘要:本院近年来注重引进国内外重点医学院校的高层次人才和研究生,不断增进国内外校际间医学学术思想和医疗方法的相互交流及渗透,加强学科建设的综合实力,有效地促进了该院医疗、教学、科研工作向高水平发展.近些年来,本院从国内外重点医学院校引进博士、硕士学位研究生专业技术人员63人,其中博士毕业人员19人,现在这些人员已成为该院医、教、研工作的中坚力量,其中55人现均为高级专业技术职称,占该院人员总数的87.5%.他们中3人现任我院副院长职务,15人任该院临床科室主任或副主任职务.目前他们承担国家级课题8项,省市级课题9项,引进新技术10项,完成国家级课题4项,省市级课题4项,经有关部门鉴定17项,其中获国家级奖项1项,省市级奖项7项.
  • 摘要:80年代初,国家对医院采取经费补贴定额包干、医疗收入限价政策,给医院的出路是"放宽政策、简政放权".在这种情况下医院基本上仿效企业的办法,按责权利结合的原则,强化经济手段.一方面增加服务项目,扩大服务范围;另一方面,在内部实行技术经济责任制、经营承包责任制、租赁制、委托办院、超额提成、业余服务、院外兼职等等.这些政策措施的实施使当时看病难、住院难、手术难的问题得到一定程度的缓解,医院的自我补偿、自我发展能力也大为增强.但在这种"多给政策少给钱"的改革思路下,催生出卫生行业"三补"形式:即医疗亏损卖药补、卖药受控检验补、主业受困副业补.各种不正之风、违规行为纷纷出现而难以扭转.90年代初,医院积极探索内部运行机制改革取得一定突破.一方面恢复实行党委领导下的院长负责制,完善任期目标责任制,改革用人制度,实行聘用制,破除干部职务、专业技术职务终身制.另一方面按照按劳分配和按生产要素分配相结合的原则,确定岗位工资和按岗定酬.与此同时,借鉴国企改革经验,结合卫生行业特点实行了综合目标管理责任制,开始了股份制和内部职工持股的做法.医院集团逐步出现,产权制度改革开始试点.
  • 摘要:中国加入世界贸易组织(WTO)后,医疗服务作为专业服务对外开放,中国医疗市场将更加严格地按照国际规则和惯例办事,遵守WTO的"游戏规则".在这种情况下,作为计划经济体制下形成的大型综合性医院,如何进行功能定位,如何进行经营,是值得探讨的课题.一、大型综合医院面临的形势,1.医院面临的竞争更加激烈:加入WTO后,境外的医疗集团、慈善机构以及大财团等将选择我国大中城市进行投资,组建起与大型医院抗衡的医疗机构.由于我国卫生服务地域性强,病员也相对固定,因此他们凭借先进的设施、一流的技术、现代化的管理和优质的服务,与这些医院争夺有限的病员.当前大型综合性医院就医环境普遍差于合资、独资医疗机构,全程优质服务也不到位,致使许多高消费患者流失.此外,由于保险市场的开放,国际商业医疗保险的发展将打破传统的医疗服务市场的医患双边关系而建立起医患保三边关系,使得这些综合医院的病员来源受到很大的限制.因此,加入WTO后,大型综合医院与国外医疗机构之间、大型综合医院之间的竞争更加激烈.二、大型综合医院面临的机遇.三、医院应对策略.
  • 摘要:在理论上的伟大创树就是把公有制和公有制的实现形式这两个概念加以区别,使股份制有了合理合法的地位.我们党的理论成果,要成为医疗卫生战线上改革的实践,就需要我们认真学习,深刻领会.一、马克思对股份制给予理论上肯定.二、股份制是公有制的主要实现形式.三、股份制给医院改革和发展带来生机和活力.">党的十六届三中全会<决定>指出:"大力发展国有资本、集体资本和非公有资本等参股的混合所有制经济,实现投资主体多元化,使股份制成为公有制的主要实现形式".这一科学论断是我们党对建设有中国特色社会主义客观规律认识的又一个新的飞跃,是对社会主义所有制理论的发展,也是对科学社会主义理论宝库的又一重大贡献.这一科学论断,对指导医疗卫生事业深层次改革和公立医院产权制度改革具有时代意义.党的十六届三中全会<决定>在理论上的伟大创树就是把公有制和公有制的实现形式这两个概念加以区别,使股份制有了合理合法的地位.我们党的理论成果,要成为医疗卫生战线上改革的实践,就需要我们认真学习,深刻领会.一、马克思对股份制给予理论上肯定.二、股份制是公有制的主要实现形式.三、股份制给医院改革和发展带来生机和活力.
  • 摘要:树立科学的人才观,是当代共产党人继承和开拓党的伟大事业的战略决策,是社会主义事业得以继续发展的重要保证.医疗卫生机构是个高技术含量、高风险的行业,人才建设固然要考虑科研人才、医务人才的建设,但不能因此而忽视了政工人才的建设.思想政治工作属于软科学,是我们社会主义国家的政治优势,是经济工作和其它工作的灵魂和生命线.随着社会的不断发展和医疗卫生机构改革的不断深入,思想政治工作的重要性愈益得到显现,如医疗卫生机构内部利益的重新调整、医患纠纷的解决、职工之间矛盾的化解,都需要思想政治工作者及时介入,做些疏导和劝解工作,使众多复杂的问题得到妥善的解决.然而近年来,医疗卫生机构政工人才缺乏的现象比较普遍,加强医疗卫生机构政工人才队伍建设刻不容缓.我们要在政工人才的发现、培养、选拔、使用等方面作出不懈的努力.
  • 摘要:随着我国市场经济的发展,国内一些医院开始或正在从医院的内部和外部致力于把医院"盘大".从近几年医院发展状况来看,我国医院已进入大规模改造期.首先,公立医院兼并、联合、集团化的规模扩张,似雨后春笋般出现,甚至跨地区、跨部门、跨级别、跨隶属关系重组、合作亦不鲜见.其次,2001年9月中国开放医疗市场,鼓励发展民营医疗机构,民营医院开始在社会上大量出现.随着民营资本的不断介入,民营医院正逐步进入一个高起点、规模化的发展阶段.再次,入世后,随着我国医院对外资进入承诺的时间表一步步推进和政策的进一步松动,外资进入国内医院领域的步子迈得越来越大.据统计,上海市660多家公立医院中已有200多家与外资进行合作,全国范围内外资进入医院领域的大局已不可逆转.诚然,在市场经济条件下,无论是公立医院的规模扩张,还是外资涌入国内医院,规模化的民营医院抢占市场,对于实行医疗资源合理配置,有效降低医疗成本,保障医疗质量,促进市场竞争,实现规模效益会有良好的促进作用.然而,面对这种表面繁荣状况,作为卫生行政部门的领导者、医院的决策者和民营资本的出资人,应察觉到低效率的重复建设存在很大的风险.在医院规模扩张热的情势下,也应多一些冷思考.医院建设需要有长远发展的眼光,要避免有些医院规模扩张过快、过急,甚至带有盲目性,同时我们也要防止因医院在其发展过程不顾主客观条件,贪大求快,甚至无极限的超常规扩张,导致医院经济效益大幅度滑坡,甚至最终严重亏损.
  • 摘要:本院始建于1946年.1984年以来,经历了缩编、军地合办、疗治结合、军地合办终止、四易隶属关系考验.由于医院管理者始终以科学的发展观为指导,将创新理论贯穿于医院发展全过程,医院实现了跨越式发展,从2000年编制床位30张,医疗设备总值1800余万元,年医疗有偿服务收入1800万元,发展到2004年,医疗设备总值3600余万元,医疗有偿服务收入4400万元,提前实现了5年翻一番的<十五发展规划>的目标,为军队中小医院的发展探索了一条新路.一、以创新理论和科学的发展观指导医院办院方针我院始终以邓小平和江泽民"创新、发展"的理论为指导,提出了依法治院、制度管院;质量建院、信誉护院;人才兴院、科技强院的办院方针.二、以科学的发展观和创新理论为指导,适时调整医院经营模式.三、医院的创新与发展增强了为官兵、群众服务的能力.
  • 摘要:随着社会的转型,越来越多的非营利组织涌现出来,开始扮演越来越重要的角色.非营利性组织的运营与管理大都具有独立自主的成立与运营制度、多元化的经费来源、强化绩效评价的内部管理以及健全的社会保健等制度,这些都是我国公立医院改革值得借鉴的.一、非营利组织的特征目前国际上广为接受的是萨拉蒙教授指导的美国约翰一霍布金斯大学非营利组织国际比较研究项目归纳的5个特征界定:一是指有正式的组织机构,有成文的章程、制度,有固定的工作人员等;二是非政府性,指不是政府及其附属机构,也不隶属于政府或受其支配;三是非营利性,指不以营利为目的,不进行分红或利润分配;四是自治性,指有独立的决策与行使能力,能够进行自我管理;五是志愿性,指成员的参加及资源的集中不是强制性的,而是自愿和志愿性的,组织活动中有一定比例的志愿者参加.在这5个属性中,组织性一般被看作一个不言而喻的前提,自治性和志愿性也有一些不同的提法,而非政府性和非营利性是最核心和一致的认识.二、发达国家非营利性组织管理特点三、对我国公立医院改革的启示
  • 摘要:医疗风险是指医疗行为可能引起患者机体、生理和心理等客观变化的不良后果.医疗服务存在科学认知的局限性、复杂性,人体的个体差异性,医疗活动的有创性,决定了医疗质量的不确定性.因此,医院为患者提供的医疗服务具有风险性特点.由于医院提供的医疗服务结果难以预测,医务人员的经验和技术水平具有差异性和局限性,医务人员的服务态度、医德医风和法制观念不一致性,社会对医疗服务缺乏较全面的认识,导致近年来我国发生医疗纠纷逐年增多.以往我院对发生医疗纠纷赔偿建立了内部管理制度,赔款与医务人员直接挂钩.医务人员在承担繁重的高风险的医疗服务时,又要承担医疗赔偿风险、暴力侵害风险、传染病感染风险等.医务人员对此也产生抵触情绪、消极心理.为此,我院在充分调研,广泛征求意见后建立了医疗责任险、医疗风险基金和医疗安全奖励三大机制.一、推行医疗责任险.二、设立医疗安全奖.三、建立医疗风险基金.
  • 摘要:随着社会主义市场经济的发展,医疗市场的竞争日趋加剧,医院管理水平不断提高,医院文化的地位和重要性日益突出.加强医院文化建设,对提高医院的社会效益和经济效益有着十分重要的意义.同样,医院科室的建设,也离不开文化的熏陶和培育.本文对科室文化构建进行了介绍.
  • 摘要:本院是一所全民所有制区级医院.随着医学模式的转变和卫生改革的深人,于2000年1月开始开展社区卫生服务工作.经过4年的不断实践,逐步摸索出了一条适宜小医院生存和发展的社区卫生服务之路.我院位于广州市天河北路黄金地段,该区域是集商贸、金融、房地产业、高科技等于一体的新兴的城区.交通便利,人口密度大,居在收入水平普遍较高,对健康保健服务的需求水平也较高.社区卫生服务中心覆盖308平方公里的11个居委,共4万多人口.业务用房1800平方米,全科医疗以综合门诊为主,不设住院部,与两家二级甲等医院、一家三级甲等医院相邻,处于夹缝中求生存的境地.本文介绍了本院向社区卫生服务中心转型的实践与体会.
  • 摘要:和<中国妇女、儿童发展纲要>,利用社区网的特色,全面拓展了妇幼保健业务工作,各项健康指标、工作指标均达市级领先标准,使全区的妇幼保健工作质量有了明显提高.">深圳市社区健康中心正在蓬勃发展,拥有119万人口、设有8个办事处、96个居委会的深圳市南山区,目前已形成了1个妇幼保健院、7个地段医院防保科、40家社区健康中心的三级基层妇幼保健网络.近年来,在市、区有关部门的领导下,全区妇幼保健工作始终坚持"人人享有初级卫生保健"的工作方针,贯彻执行<母婴保健法>和<中国妇女、儿童发展纲要>,利用社区网的特色,全面拓展了妇幼保健业务工作,各项健康指标、工作指标均达市级领先标准,使全区的妇幼保健工作质量有了明显提高.
  • 摘要:在贫困群体中,残疾人的生活往往处在最底层,对疾病的威胁更加无助.如何切实关心他们,尽快制定贫困残疾人享受医疗救助的标准,明确被救助对象范围以及救助的金额等具体政策,对于改善他们的生活条件,促进其平等地充分参与社会生活、共享社会物质文化成果,具有重大的意义.一、针对问题,出台救助法规残疾人作为一个在生理上、生活上、行动上和社会交往上特殊的群体,需要全社会给予特殊的理解和照顾.为减轻残疾群体的医疗负担,从行业援助的角度,政府应陆续出台切实可行的医疗救助基本政策,并允许各地根据自己地区的经济水平、医疗需求等情况,制定相关实施办法,确定具体的救助对象、救助内容、救助资金来源等,使贫困家庭残疾人得到医疗卫生保健服务.二、明确救助原则,确定救助对象.三、加强管理,健全医疗救助机制.
  • 摘要:目前,导致医患关系失衡或紧张的原因是多方面的,涉及国家(社会环境)、医院(医务人员)、患者(患方群体)等诸多因素.但更重要是部分医疗执业人员的工作责任心不强、服务意识淡漠和医疗行为不规范等因素引发的.因此,从医务人员的角度讲,倡导人性化的内涵服务、树立合理医疗的理念和强化工作责任心是建立和谐医患关系之关键所在.一、倡导人性化的内涵服务"人性化服务"是一种以关注人的情感和需求为特征,适合现代人的新型管理模式.构筑和谐医患关系要提供精湛的技术服务和以人为本的人性化服务.作为医务人员不仅要有扎实的医学知识和丰富的临床经验,而且还要懂得怎样对待病人,不能"只见疾病不见人".要注重爱心、责任心和同情心的培养,应以一颗平常心看待自己的技能和权利,像尊重自己一样尊重患者,医务人员要将深奥的医学知识用艺术的语言与病人沟通交流.二、树立合理医疗的理念.三、强调医务人员的责任心.
  • 摘要:任何一个社会上存在的由人组成的具有特定目标和结构的集合体,都有自己的个性,这种个性被称为"组织人格"或"组织文化".就医院而言,组织文化即为医院文化.一、医院文化的特性.二、医院文化在现代化医院管理中的地位.三、医院文化在医院科学管理中的作用
  • 摘要:本院是一所以神经外科为重点、集医教研防为一体的大型综合医院.多年以来,在坚持不断提高医院医疗水平、医疗质量、促进医院学科发展的同时,坚持下大力量进行职工职业道德建设,提高全院职工的职业道德素质,使职业道德建设成为促进医院科技发展、学科进步、提升综合实力的稳固基础.
  • 摘要:现在,病人满意度已成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的指标之一.如何真实了解医院的服务质量和服务水平,并及时解决医院服务环节中出现的缺陷,这是医院管理者必须重视的工作.为此,我院自2003年起,对医德医风督察工作予以强化,通过病人满意度来了解医院的服务质量和水平,根据病人的意见和建议取优汰劣,取得了较好的效果.
  • 摘要:公开选拔领导干部(以下简称公选)已成为选人用人的大趋势.笔试是公开选拔领导干部的一个重要环节.根据全国各地多次公选试题分析,写作题型一般为议论文,分值占到30%~40%.中组部2004年新修订的公选大纲在原有基础上,又增加了申论写作题.因此,要想在公选中脱颖而出,必须高度重视写作题.我们根据近几年参加公选的实际体会,对医务人员参加公选写作易出现的问题、成因及对策发表一点看法.
  • 摘要:医学模式的转变带来健康内涵的扩大和卫生服务层次的深化,体现为对医疗卫生保健服务的整体性要求越来越高.所谓整体性是指在新的医学模式、新的健康观以及大卫生观的理论指导下,医疗卫生服务必须以整体理论思想指导一切工作,全方位、立体地认识医疗卫生保健服务,医疗卫生服务模式逐渐向"预防、治疗、康复、保健"四位一体化方向发展.现有职能机构设置的功能多满足于传统医学模式下的医疗卫生服务模式,当医院的服务功能扩展和深化后,现有的职能机构发挥不了协调、指导作用.本文介绍了医院现设职能机构的功能缺陷和对策.
  • 摘要:卫生部提出2005年在全国医疗系统开展"管理年"活动.医院管理部门在这次活动中,不仅要对医院的医疗、教学、科研和后勤等项工作进行有效的管理,同时更要主动从内部加强对自身的有效管理.完善管理制度、规范管理行为、明确岗位责任,这涉及到思想认识、作风纪律、制度规范、队伍管理等多方面的工作,重点要抓好"六个强化".本文介绍了加强医院职能部门内部监管的情况.
  • 摘要:门诊病历是重要的医疗资料,在医患纠纷中是法律采信的重要证据.然而,门诊病人就诊时(不包括急诊),门诊医生不写病人就诊记录(以下简称:无门诊病历)的现象仍较普遍,造成极大的医疗安全隐患.现将某院2003年5月~2004年4月无门诊病历情况作一报告.
  • 摘要:良好的医院声誉,是凝聚医院吸引力、促进医院长效发展的不竭源泉,其越来越受到医院管理者们的高度重视.现从医院声誉的概念、意义、加强声誉的做法及初步评价4个方面试对其进行阐述.一、医院声誉的概念声誉是某一经营实体在公众心目中的形象和地位.良好的医院声誉是指医院在就医者心目中逐渐形成的口碑和荣誉、在公众心目中逐渐形成的认知和信任.良好的医院声誉与医院深厚的文化底蕴密不可分.二、强化医院声誉建设的意义.三、强化医院声誉建设的做法四、医院声誉的初步评价医院的声誉有好坏强弱之分,它由医院传达给社会的总信息量和公众对这些信息量的总体判断决定.声誉是一种无形资产,它的评价是一个很复杂的过程.通常的评价方法以定性为主,也有基于声誉管理模型的探讨.医院声誉的综合评价可以借鉴美国的ReputationInstitute和HarrisInteractive公司对企业声誉采取的定性和定量相结合的方法,即采用在线测量的方法,结合模糊综合评价的原则,在医疗产品与服务、医院环境、社会责任、愿景与领导、医院财务绩效和情感吸引病患6个方面20个指标上综合各种利益相关者对医院的评价.
  • 摘要:门诊首诊符合率是反映医院诊断水平的一个重要标志.近年来,本院狠抓门诊首诊符合率,取得明显成效.统计2003年1月1日至2003年12月31日,我院出院病例8561份,门诊诊断与出院诊断高达93.15%,不符合者率仅占6.85%.本文介绍了本院做法和体会.
  • 摘要:近年来,本院根据现实状况和发展规划,实行了系列的人才策略,并取得了显著的成效.本文对此进行了介绍,并谈了谈体会.
  • 摘要:本院近几年来从深化门急诊改革,增强医院内涵建设入手,坚持以病人为中心,以质量建设为重点,强化科学管理,最大限度地为病人提供方便、快捷、高效优质的服务;以先进检验系统和医技科室设备先进的优势、显著的专科特色、完善的服务措施、合理的收费价格适应医疗市场要求.本院做法报道如下.一、提高服务意识,方便病人就诊(一)强化窗口意识,促进内涵建设.门急诊是医院的窗口,担负着繁重的医疗预防保健任务,服务质量的好坏,直接关系到医院的荣耻.我院要求每个人针对服务方向、服务思想、服务质量、服务手段与服务环境等,订出具体实施计划,切实为病人做好事办实事.
  • 摘要:住宅内部空间处理得当与否,关系着人的居住健康.我们需要科学、合理地把握住宅空间影响人的生理健康因素和心理健康因素.一、清晰的功能分区功能分区主要指根据使用对象、使用性质及使用时间的不同而采取的住宅内部空间的组织形式,以减少相互的干扰和影响,从而保证家庭各个成员的生理健康.家庭成员的户内活动可概括地划分为公共性或私密性、洁净或污浊、动态或静态,这些有不同内容、不同属性的活动,应在各自行为空间内进行,使之互不干扰,达到生活上的舒适性和健康性.一般来讲,家庭成员在家的公共性活动包括起居、会客、视听、团聚、进餐、炊事以及家务、洗衣等活动,因此将起居厅、餐厅、厨房的空间作为公共活动区;在家的私密性活动包括睡眠、休息、个人清洁卫生以及学习活动,所以将主次卧室、书房、卫生间作为私用活动区.为了活动的合理、方便将公共区设在住宅外部、私用区设在住宅内部,使公私分区明确,各得其所.二、住宅空间的心理健康因素.
  • 摘要:"科技兴医"政策在各大医院已开展很久,也积累了许多经验.然而在基层医院长期以来均受到条件和设施不足限制,以及对科研的认识不够,使得科研开展极少.近几年,我院的科研工作压力随之以数倍增大,为确保质量,运用人力资源管理的"木桶理论",根据医院实际找"短板",有针对性进行改革,积极引导,使医院科研管理工作稳步迈上一个大台阶.
  • 摘要:医院良好的行业作风是建立良好的公共环境、搞好医疗服务的重要保证.因此,本院大力加强行业作风建设,以求真务实的作风按照责任分工认真抓好行风建设,紧紧围绕改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担,做好整改工作,全面促进了医院的精神文明建设,收到显著效果.
  • 摘要:我们已经进入服务为主导的时代,服务已经成为人们关注的亮点和焦点.医院要想在社会转型与变革中寻求更大的发展,就要实现从传统经营向品牌经营,从单纯提供医疗技术向技术服务并举,从传统管理模式向文化管理的延伸和跨越.文化管理是医院战略管理进程中的关键步骤和环节.纵观医疗市场近10年的竞争态势,已从设备竞争、技术竞争、服务竞争升级为文化竞争.医院文化是医院的灵魂,是医院制度创新与服务创新的强大动力,是医院充满生机与活力的内在源泉.只有创建先进的医院文化,才能增强医院的凝聚力与向心力,从而提升医院的核心竞争力,使医院步入健康有序的发展轨道.我院把科技兴院、质量强院作为医院的发展战略,推出十心服务品牌,把"心文化"体系作为加强医院文化建设的主旋律,开展"心文化"活动,取得了显著成效.本文分为:一、"心文化"内涵.二、"心文化"的作用.
  • 摘要:纵观本院的人力资源管理现状,我们认为主要存在以下问题:一是传统观念的束缚.长期以来,医院作为事业单位,人们已经习惯了大锅饭和没有压力的工作方式,人力资源的潜能没有发挥.二是管理方式不适应形势的需要.管理层次多、部门多、人员多,责权利脱节;职责不清,医护人员缺乏责任感、使命感和危机感.三是人力资源管理缺乏激励机制和竞争机制,平均主义的分配方式,导致医护人员的积极性和创造性不高.针对以上要因,我们遵循医疗市场竞争规律,用现代科学的管理机制,实行医院人力资源管理和分配制度改革.
  • 摘要:医学实验室是医学科学研究的重要阵地,是学科建设的重要支撑条件,是人才培养的摇篮.随着科学的进步,医学研究的飞速发展,对医学实验室也提出了更高的要求.综合医院科学研究基地建设和管理的优劣,直接关系到医院学科发展和整体科研水平的提高.如何使有限的人力、物力资源发挥最大的科研效益,是我们面临的紧迫任务.加强医院科研基地建设,对促进学科建设、加速人才培养,实现"科技兴院"的战略思想,具有重要的意义.
  • 摘要:本文介绍了本院加强科研管理工作的做法:一、强化科研意识,加强组织领导我们注重强化科技意识,加强了对科研工作的组织领导.一是成立了医院科技工作领导小组.院长亲自担任组长,并由一名副院长主管,具体抓工作落实.二是医院成立了医院学术委员会.委员会对科研项目进行论证、审核、指导、督促.这样,从院领导、机关到各科室形成一个网络,分工明确,各负其责,层层抓落实.三是建立和完善了管理制度.医院相继建立和完善了<科研项目申报制度>、<科技成果管理制度>、<科技进步成果奖励制度>、<科研经费管理办法>和<学术论文管理细则>等制度规定,基本形成了由院长主管--业务副院长分管--院学术委员会审核--科教科组织协调--科室具体实施的科研管理模式,从制度上保证了科研工作健康发展.
  • 摘要:诚信作为社会道德观的重要组成部分,同样也是社会伦理的构成要件.医疗服务由于攸关人的生与死、家庭的悲与欢,所以,在医疗行业和医务人员中树立良好医德和诚实守信的品德至关重要,这同时也是落实卫生工作"立党为公"、"执政为民"的体现.本文对此进行了思考.
  • 摘要:作为经济社会重要组成部分的医院,在当今激烈竞争的市场平台上,理所当然的要遵循诚信准则,通过诚实医疗、诚信服务,最大限度满足患者的医疗要求,从而不断提高医院在社会上的满意度和知名度,达到给医院带来社会效益和经济效益双赢的目的.笔者就目前医院在诚信建设方面存在的问题、产生的根源以及建设诚信医院应采取的对策,发表一些粗浅的意见.
  • 摘要:本院认真实践"以人为本、以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨,自2004年4月建立了院长代表接待日制度,经过1年的实践,取得了较好的效果,赢得了病人及社会各界的好评.一、院长代表接待日制度的提出2004年初本院在开展创建群众满意医院的活动中,为将一切以病人为中心的各项举措落到实处,改过去院长接待日为院长代表接待日.即接待日由原院长承担的工作,改为院长代表履行其工作职责.二、院长代表接待日制度的落实办法由院长委派行政、后勤职能部门的中层干部轮流值班,每日一名.接待地点设在门诊大厅一楼醒目位置.每周六院长查看本周值班记录,针对群众反映的热点问题及院长代表没有解决的问题逐个落实.三、院长代表接待工作职责.
  • 摘要:什么是医患沟通有人说医患沟通就是语言的交流.这种说法是对的,但并不完整.沟通不仅仅是谈话,谈话是沟通的一种手段,却不是惟一的手段.从一般意义上说,所谓"沟通"有以下几方面的含义,一是通信;二是传达、传授;三是交易、联系.我国传播学界和公共学界对沟通的共同看法是:传播和沟通是信息和观点的传递、交流和分享.沟通的内容是信息和观点,是关于某一事物某一过程的描述和结论,因而他们是抽象的.人们必须借助于各种媒体如语言、表情、动作姿态、行为方式来把自己知道的信息,自己的看法和态度传递给需要了解的人.由于媒介的多样性,沟通的方式、内容也就各不相同.因此医务人员在与患者的接触中,我们的语言、表情、动作姿态甚至医院的环境、病区的布置等,无一不在向患者及其家属传递着某种信息,传递着我们的感情和态度.病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式很关注,很敏感.我国著名健康教育专家洪昭光教授认为:语言是医生最重要的法宝,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色;相反,一句泄气的话,也可以使病人抑郁焦虑,卧床不起,甚至不治而亡.一个微笑、一个眼神、一句热情的问候,爱意就被传递,沟通得以完成,而这些却是目前医患沟通中最容易被人们忽视的方面.本文介绍了医患沟通的层次及应注意的问题.
  • 摘要:近年来医患矛盾突出,且有进一步加剧的趋势.如何构建和谐医患关系,已成为各级医院管理者研究的重大课题.一、构建和谐医患关系的内涵与背景(一)和谐医患关系的内涵:医患关系指医生、护士、医技人员以及管理人员与患者以及有关的家属、监护人、单位组织等群体之间的关系.和谐医患关系是指医患之间互相理解、尊重、信任、积极配合、共同战胜疾病的融洽关系;是遇到矛盾与纠纷,从自觉维护安定团结的角度出发,能以理性、合法的方式加以解决的平等关系.二、构建和谐医患关系的意义.三、构建和谐医患关系的途径.
  • 摘要:医患关系是社会文化的一部分,具有许多人文因素.随着改革开放的深入发展,人们的道德观念、价值观念发生了巨大变化,人们的参与意识、法律意识、平等意识等日益增强,促使医患关系发生了新变化,医患关系呈现出了交往的"经济化"、要求的"利益化"、需求的"多元化"以及调节方式上的"法制化"等新的发展趋势.把握新时期医患关系发展动态和趋势,适时调整改善医患关系的思路和方法,积极探索融洽的医患关系的最佳环节和策略是现代医院创新发展的重要课题之一.一、医患双方应建立平等的关系.二、改革医疗制度,缓解紧张的医患关系.三、开展医患交流的教育和研究.四、健全卫生法规,规范医患行为.五、医患双方增进相互理解才能化解矛盾.六、加强医德医风建设.七、引进客户关系管理系统,改善医患关系客户关系管理兴起于企业界,在保险等服务领域得到广泛运用,它同样适合医院,有助于医患关系的改善.运用客户关系管理系统来建立良好的医患关系,实现医院最大的价值,需作为实施主体的医院形成或树立客户关系管理的理念,有的放矢地调整改善当前医院服务模式的缺陷和不足,这对促进医患关系的根本改善是大有裨益的.
  • 摘要:当前医患关系紧张的原因有医事立法不完善,法律制度存在盲点.本文在此从法学的角度探讨医患关系紧张的原因及解决的办法.
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