门诊分诊服务态度与正确率对护患关系的影响

摘要

目的 解析门诊分诊中服务的态度和正确率对护患关系的影响,旨在为门诊分诊科的护理管理工作提供参考.方法 选取中国人民解放军陆军特色医学中心门诊部于2018年1月～2019年10月间收治的120例门诊接诊患者(我院于2018年12月实施门诊分诊管理改革),将改革前2018年1月～2018年10月接待的60例患者作为对照组(常规分诊),改革后2019年1月～2019年10月的60例患者纳入观察组(优质服务分诊),比对服务质量、分诊正确率情况.结果 服务质量评分观察组均显著高于对照组(<0.05);观察组平均分诊时间显著短于对照组(<0.05);分诊准确率观察组(100.00％)高于对照组(93.33％),差异有统计学意义(<0.05).结论 在门诊分诊护理管理中,优质服务分诊应用价值高,可提高分诊效率,提高服务质量.