艾力彼星级医院认证助推门诊护理服务流程优化与再造的实践

摘要

[目的]探讨艾力彼星级医院认证对门诊护理服务流程的影响.[方法]选取医院门诊2019年3月19日—2019年3月21日艾力彼星级认证检查中的100例病人为观察组,选取医院门诊2018年5月15日—2018年5月17日艾力彼星级认证模拟检查期间的100例病人为对照组,比较两组分诊效果和病人满意度.[结果]观察组分诊等待时间和就诊总时间短于对照组(P<0.05),分诊准确率和病人对门诊护理服务的满意度均高于对照组(P<0.05).[结论]艾力彼星级医院认证可以推进门诊护理服务流程的优化与再造,使门诊护理服务流程能更好地满足门诊病人的护理需求,提高门诊病人对就医服务的满意度.