Qualitätsmanagement und Zertifizierung Prozessoptimierung im Krankenhaus

摘要

Verfahren zur Qualitätssicherung und zum Qualitätsmanagement im Krankenhaus gewinnen zunehmend an Bedeutung. Dies gilt besonders im Zusammenhang mit der Einführung der DRG, wo eine künftige Koppelung der Preisfindung und Vergütungsbindung an Qualitätsparameter nicht auszuschließen ist. Eine einheitliche Definition dessen,was unter dem Begriff "Qualität in der Gesundheitsversorgung" zu verstehen ist, existiert derzeit jedoch nicht. Verschiedene Modelle der Zertifizierung/Selbstbewertung können das Krankenhaus als Unternehmen unterstützen ein Qualitätsmanagement zu etablieren oder dessen Existenz zu dokumentieren (ISO, EFQM, KTQ, JCAHO).The role of quality programs and criteria for performance excellence in hospitals is evolving. This gets even more important with the implementation of DRG systems. A future match of DRG compensations to documented quality standards cannot be ruled out. However, a clear cut definition of "health care quality" does not exist. Different systems of quality assessment are in use (ISO, EFQM, KTQ, JCAHO) and may help hospitals to define and document their quality standards.Schlüsselwörter Qualitätsmanagement - Zertifizierung - ISO - EFQM - KTQ - JCAHOKeywords Quality programs - Quality assessment - ISO - EFQM - KTQ - JCAHO