流程再造在门诊输液患者全程护理服务中的实践

摘要

随着人们生活水平和保健意识的不断提高，门诊输液患者不断增加，病人对医院的要求已不再仅限于单纯的治病，丽是更注重护理服务的全过程。病人一旦对我们服务过程中的某一方面不满，就可能导致他们对整个就医过程的全盘否定。流程再造（Business Process Reengineering，BPR）自20世纪90年代被提出后，不仅在企业取得了成功，也在医院进行了尝试。2006年6月我们将BPR理论运用于门诊输液室，取得了满意的效果。现将实践体会报告如下。