流程再造在儿科门诊输液中心的应用效果评价

摘要

目的:本研究旨在针对儿科门诊输液中心护理工作量大、工作性质复杂,患儿家属对护理工作的满意度低,纠纷相对较多的现状,将流程管理的理念与方法引入儿科门诊输液中心的护理管理工作中,分析现有的流程,发现存在的问题,利用科学的方法,制定出“以病人为中心”的、合理的、规范的新流程并付之于实施,从而有效的缩短患儿及家属的等待时间,促进护理工作效率的提高和质量的改进,提高患儿家属的满意度。
　　 方法:调查某三甲医院儿科门诊输液中心2011年3月实施再造流程前患儿家属130例,与2011年5月实施再造流程后患儿家属130例,进行对比分析。采用自行设计的问卷调查,就两组研究对象在输液过程中各环节等待时长、护士巡视和呼叫器使用次数、对护士所做宣教工作的满意度、对护士基本素质的满意度、对输液中心环境的满意度等指标的变化,进行统计学分析,以观察再造流程对护理工作效率和质量以及患儿家属满意度的影响。
　　 结果:1.观察组和对照组在性别、年龄、与患儿关系、文化程度、职业、付费方式、患儿疾病诊断、患儿开始输液时间方面情况比较,差异无统计学意义(P＞0.05),两样本比较不受以上方面差异的干扰,具有均衡可比性。
　　 2.观察组和对照组在交费和取药时长、等待患儿静脉穿刺时长、护士巡视和呼叫器使用次数方面比较,差异有统计学意义(P＜0.0:5);在对交费和取药时长的满意度、等待患儿静脉穿刺时长的满意度、对护士所做宣教工作(输液过程注意事项、患儿疾病相关知识、患儿用药指导、患儿饮食指导、输液环境介绍)的满意度、输液中心环境满意度的比较,有不同程度的提高,差异有统计学意义(P＜0.05):对等待护士接待时长及其满意度、护士基本素质(专业技能操作水平、沟通能力、衣着仪表和言行举止)满意度的比较,差异无统计学意义(P＞0.05)。
　　 结论:通过在儿科门诊输液中心引用流程管理的理念,利用现代化信息手段,制定并实施再造流程,简化了就医程序,减少了患儿家属不必要的等待时间,提高了护理工作效率和服务质量,提高了患儿家属的满意度。流程再造在儿科门诊中心的应用具有可行性和临床实用价值,值得推广。