门诊流程再造开展优质护理服务示范工程的实践

摘要

为了提升医院形象,深化“以病人为中心”的服务理念,进一步提高病人满意度,提升门诊护理工作质量,本院于2011年6月起在门诊开展了“优质护理服务示范工程”活动,通过门诊流程再造,为患者提供贴心,人性化服务,取得较好的成绩.