献血者抱怨、投诉的现状分析与处理措施

摘要

目的分析献血者的抱怨、投诉，采取措施，提升服务，让献血者满意，从而促进无偿献血工作持续健康地发展。方法收集广西血液中心2008—2012年6月期间的献血者抱怨、投诉内容进行统计分析。结果纪念品问题占40．17％，是抱怨、投诉的主要问题：其次是献血环境，用血返还，服务态度和操作技术等。结论应鼓励并引导献血者投诉，以便及时发现和解决问题，为献血者提供最优质的服务，确保无偿献血工作持续健康地发展。